Порядок получения товара и возврата:
При получении товара, Вы своей подписью подтверждаете отсутствие претензий к комплектации и внешнему виду товара. Возврат любого заказа осуществляется только в центральном офисе компании. Если вы находитесь не в Москве, то для возврата необходимо отправить посылку в офис любой транспортной компанией (стоимость транспортировки не возвращается).
Условия гарантии:
Наименование модели:
1. ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК
1.1. Гарантийный срок для Продукции составляет 30 календарных дней с даты продажи Продукции. Возврат и обмен товаров в течении 14 рабочих дней.
2. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
2.1. Поставщик гарантирует в течение гарантийного срока отсутствие брака в деталях.
2.2. В течение гарантийного срока, в случае обнаружения заводского брака, Продукция подлежит бесплатному гарантийному ремонту или замене (в случае невозможности ремонта). Гарантийный ремонт осуществляется в СЦ «ШопНтойз». Гарантийный ремонт или замена приобретенной Продукции в течение гарантийного срока осуществляется только при соблюдении следующих условий:
Действие настоящей гарантии не распространяется: на Продукцию: аккумуляторные батареи, модельные жидкости и масла, краски, клеи, смолы, детали, подверженные естественному износу, а также на другие изделия и комплектующие, подверженные сильным механическим воздействиям в процессе эксплуатации: пластиковые наконечники тяг, кабанчики, уголки, петли, бальза, рейки и пластины из дерева и т.п.
2.3. Продавец не несет гарантийных обязательств в случаях:
2.4. В случаях, когда причина неисправности Продукции оспаривается Покупателем, Продукция передается независимому эксперту, который выдает заключение о причине поломки. Если поломка произошла по причине изготовителя, стоимость экспертных услуг оплачивает магазин «ШопНтойз», в иных случаях экспертизу оплачивает Покупатель. При передаче Продукции на экспертизу покупателем заполняется бланк «Передачи товара на экспертизу».
2.5. В случае, если причина неисправности не имеет заводского брака и не подпадает под Гарантийные обязательства, Продавец вправе выставить Покупателя счет за ремонт такой Продукции.
Обращаем Ваше внимание на то, что радиоуправляемые модели, комплектующие, стартовое оборудование, электроника, системы радиоуправления и прочие аксессуары для радиоуправляемых моделей (далее по тексту «изделия») не являются игрушками!
Это технически сложные изделия, требующие наличия у пользователя соответствующих навыков: управления, настройки, обслуживания, ремонта, эксплуатации, диагностики возможных неисправностей и пр. Радиоуправляемые модели и их составляющие подвержены экстремальным нагрузкам в процессе эксплуатации. Зачастую именно возможность дистанционного управления моделью в экстремальных условиях (гонки на скорость, преодоление препятствий, прыжки с трамплинов, акробатические полеты и трюки, выполняемые моделью и т.д.) и привлекают людей к этому виду хобби. Не существует общепризнанных стандартов для радиоуправляемых моделей и их составляющих, которые бы регламентировали такие параметры, как: прочность, жесткость, надежность, долговечность и т.д. Ни производитель, ни продавец не могут контролировать условия и правильность предстартовой подготовки изделия, обкатки, настройки, безопасной эксплуатации модели и навыки управления моделью конечным пользователем после продажи. Движущиеся радиоуправляемые модели и/или их составляющие части (а также токсичные элементы, содержащиеся в топливе) могут быть опасны для окружающих и могут причинить ущерб окружающим предметам или привести к травмам людей или даже к их смерти. С момента покупки всю ответственность за надлежащую, законную и безопасную эксплуатацию изделия и за возможный ущерб, причиненный этим изделием имуществу и/или здоровью третьих лиц пользователь целиком и полностью принимает на себя.
ОГРАНИЧЕНИЯ ГАРАНТИИ
Производитель гарантирует работоспособность изделия в течение гарантийного срока только при условии использования изделия в тех целях, для которых оно предназначено производителем, при надлежащем соблюдении правил предстартовой подготовки и настройки, бережного обращения с изделием и аккуратного хранения, своевременного обслуживания и диагностики возможных неисправностей и отсутствии механических повреждений частей и механизмов изделия.
Важно! Так как радиоуправляемые модели и их составляющие части подвергаются экстремальным нагрузкам в процессе эксплуатации, на пользователя возлагается проведение предстартовой подготовки перед каждым запуском/использованием. Любое изделие, даже собранное на заводе и на 100% готовое к запуску/использованию требует в обязательном порядке перед каждым запуском/использованием проведения предстартовой подготовки/проверки и в случае необходимости – обкатки, регулировки и настройки. Предстартовая подготовка включает в себя: контрольный осмотр и проверку надежности всех резьбовых соединений, проверку герметичности всех стыковочных узлов (где требуется герметичность), проверку износа трущихся рабочих поверхностей деталей, проверку узлов и деталей на отсутствие трещин, люфтов или иных дефектов, проверку правильности всех настроек и регулировок, проверку работоспособности всех систем, всей электроники и системы радиоуправления, проверку полной зарядки элементов питания и правильности подключения полярности контактов питания, проверку работоспособности топливной системы и системы выхлопа. Гарантия не распространяется на те части и детали, которые подвержены естественному износу в процессе эксплуатации и подлежат периодической замене: резина и диски колес, втулки, подшипники, обгонные муфты, валы, привода, приводные ремни, шестерни, колокола сцепления, тормозные диски и накладки, колодки сцепления, пружины амортизаторов и амортизаторное масло, поршневая группа двигателей внутреннего сгорания, свечи накаливания двигателей внутреннего сгорания, щетки коллекторных электродвигателей, лексановые кузова автомоделей и т.д. Гарантия не распространяется на любые поломки изделия, возникшие вследствие неграмотной или недостаточной предстартовой подготовки/проверки, обкатки, настройки, регулировки изделия, не соблюдения мер безопасности при запуске, не надлежащем контроле за допустимыми условиями эксплуатации, использовании не подходящего топлива, источников питания, зарядных устройств, прочей электроники, не совместимых деталей, устройств или компонентов.
Важно! Любой двигатель внутреннего сгорания и любая модель, оснащенная двигателем внутреннего сгорания, требуют обязательной обкатки и навыков настройки и эксплуатации! Обкатка – очень ответственный процесс, в течение которого происходит приработка всех трущихся рабочих поверхностей деталей двигателя. Процесс правильной обкатки двигателя полностью возлагается на конечного пользователя. Следуйте инструкции и постоянно контролируйте рабочую температуру двигателя инфракрасным или иным термометром. В случае перегрева – немедленно заглушите двигатель и дайте ему остыть. Наиболее частая ошибка, приводящая к поломке двигателя в процессе обкатки (а иногда и в процессе эксплуатации) – желание как можно быстрее обкатать мотор, использование неподходящего топлива, преждевременное или избыточное обеднение топливной смеси, выведение не обкатанного двигателя на высокие обороты, отсутствие контроля рабочей температуры двигателя. Как следствие – из-за недостатка смазки в обедненной смеси и высокого трения двигатель перегревается. Нижняя втулка шатуна проворачивается и заклинивает шатун в каком-либо положении, что на работающем моторе приводит к дальнейшей деформации и поломке шатуна, поршневой группы, коленвала и т.п. Это не будет являться гарантийным случаем и ремонт будет платным.
Если Вы не обладаете необходимыми навыками и опытом, пожалуйста, обратитесь за помощью к опытным моделистам, в клуб моделистов или в сервис-центр по месту покупки (обкатка и настройка двигателя внутреннего сгорания в сервис-центре осуществляется за отдельную плату).
Продаем качественный товар от надежных производителей.
По вашему желанию можем вскрыть заводскую упаковку и проверить товар на комплектацию, внешний вид и работоспособность.
1.1 Проверьте товар на отсутствие механических повреждений товара, упаковки и комплектацию.
1.2 Если все в порядке, примите товар и подпишите накладную курьера.
1.3 В ином случае откажитесь от получения по причине признаков повреждения товара или упаковки.
ВНИМАНИЕ: Обращаем ваше внимание, своей подписью Вы подтверждаете отсутствие претензий к внешнему виду и комплектации товара.
Уважаемые покупатели, в случае если у вас возникли замечания к товару купленному в нашем магазине, просим вас действовать по следующему алгоритму:
1. Зайдите в раздел поддержка клиентов ;
2. Заполните форму, выберите тему обращения: вопрос по качеству товара
и нажмите кнопку отправить обращение
.
Таким образом ваше обращение напрямую поступит соответствующему специалисту и ваш вопрос будет решен в кратчайшие сроки.
При покупке в любом из розничных магазинов Юный Папа - 14 дней с момента покупки.
При получении товара с доставкой или в пунктах выдачи курьерских служб - 7 дней с момента получения.
Вернуть товар можно в любой из магазинов Юный Папа, не зависимо от способа получения. Если вы не можете самостоятельно привезти товар в магазин, вы можете отправить товар любой курьерской компанией на адрес магазина указанный в вашей накладной (стоимость платной доставки не возвращается)
ВАЖНО:
Убедительная просьба отправлять возврат от своего имени, и оформить как новую посылку на адрес магазина и обязательно получить новый ТРЕК-НОМЕР посылки
. Таким образом посылка поступит в максимально короткие сроки. При несоблюдении данного условия сроки возврата составят от двух недель и дольше, в зависимости от удаленности региона.
Оценка состояния товара может занимать от 1 до 10 дней. После оценки состояния товара принимается решение о возможности возврата.
Если будет установлено, что товар был в эксплуатации или имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения и т.д, кроме производственных дефектов), то решение будет отрицательным.
Привезти товар можно в любой из магазинов Юный Папа, не зависимо от способа получения. Все гарантийное и после-гарантийное обслуживание осуществляется по адресу указанному в вашей накладной (в зависимости от региона или магазина в котором вы приобретали товар). Если вы не можете самостоятельно привезти товар по указанному адресу, вы можете отправить товар любой курьерской компанией на адрес магазина указанный в вашей накладной.
В случае гарантийного ремонта стоимость транспортировки полностью компенсируется. Обращаем ваше внимание, что отправить товар вы можете любым способом, но компенсация будет только по тарифу Почты России (тариф бандероль).
ВАЖНО:
Если вы получали товар на пункте выдачи Боксберри, вы можете сдать товар в этот же пункт выдачи. В ином случае отправьте возврат от своего имени, на адрес магазина и обязательно получите новый ТРЕК-НОМЕР посылки
.
!
В качестве получателя укажите юридическое лицо указанное в накладной.
(НЕ указывайте название магазина, в этом случае нам НЕ выдадут посылку).
Обращаем ваше внимание, что магазин Юный Папа осуществляет возврат денежных средств, ремонт или обмен товара только по факту получения товара в магазине.
После отправки ОБЯЗАТЕЛЬНО сообщите нам данные об отправке по email: warranty@сайт
Настройка модели не предусматривается гарантийным обслуживанием или договором купли-продажи. Настройка модели может быть выполнена как дополнительная услуга, за отдельную плату. При этом, клиент может рассчитывать на бесплатные консультации по вопросам настройки и эксплуатации модели.
Мы не несем ответственность за товар, переданный в транспортную компанию, курьерскую службу или Почту России для доставки клиенту. В случае повреждения или потери отправления в процессе доставки получатель должен составить соответствующий акт и претензию соответствующей транспортной компании. После этого мы обязательно участвуем в поиске отправления или в получении возмещения.
Информация о товаре, размещенная на сайте сайт, носит ознакомительный характер и не является публичной офертой. Технические характеристики, комплектность, цвет могут быть изменены производителем без уведомления.
При соблюдении основных правил эксплуатации товара, производитель гарантирует его безопасность. Самостоятельное использование товара детьми младше 14 лет не рекомендуется.
Сервис-центр магазина Юный Папа осуществляет профессиональный ремонт следующих брендов:
Align, Aquacraft, Art-tech, Blade, Cheerson, Double Horse, Dynam, EasySky, FlyZone, Heng Long, HIMOTO, HobbyZone, HouseHold, HPI, HSP, Hubsan, KYOSHO, Maverick, MJX, Nine Eagles, SYMA, Taigen, Tamiya, Team Magic, TRAXXAS, VsTank, WALKERA, WLToys.
Важно заметить, что возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
В этом случае товар возвращается за счет покупателя
, мы же Вам вернем стоимость возвращаемого товара.
Возврат производится на банковский счет покупателя либо почтовым переводом. Возврат денег курьером или на пункте выдаче заказов не возможен.
Вы можете самостоятельно отправить возврат почтой России по адресу: 199397, г. Санкт-Петербург а/я 585 ООО "Смарти", но настоятельно рекомендуем прежде обсудить варианты доставки возврата с нашими менеджерами . Они постараются предложить взаимовыгодный и быстрый способ.
Здравствуйте. В вашей ситуации всё просто. Регулируется законом о защите прав потребителей.
1. Подать претензию продавцу.
2.Если отказывается, подавать иск в суд. госпошлиной не облагается.
3.Да, технически сложный товар, исправный, вернуть невозможно.
4.НО, Товар не исправен.
Вам следует напирать, об обнаружении скрытых недостатков товара, а именно
По приезде домой изделия были протестированы в домашних условиях, где, при попытке проведения танкового сражения, изделия перестали отвечать заявленным характеристикам. Инфракрасный луч, который должен распространяться в пространстве прямо, попадал в танк-противник даже тогда, когда пушка не была направлена на него. Неудавшееся сражение записали на видео.
Семён
Что является существенным недостатком.
5.
1) Механическим повреждением танка (Является ли это механическим повреждением? Естественно, механического воздействия на орудие не производилось, внешних повреждений нет).
Это необходимо доказать продавцу. То есть Вы заявляете, нет это не так. Я ничего не ломал. Так как Вы потребитель. Вы не должны доказывать этот момент.
Обязанность доказывания, того, что Вы сами повредили товар, Лежит на продавце.
Он может произвести экспертизу, и за свой счет.Требование закона.
Если он не производит, экспертизу значит, он ничего не доказал. И практически признал Ваши требования.
Ссылки, на закон. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Мунасипова Нина Викторовна (05.10.2014 в 22:36:20)
Здравствуйте.
Детская игрушка не относится к технически сложным товарам, соответственно вы можете ее вернуть в течение всего гарантийного срока, установленного на данный товар, в соотвествии со ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей". (Узнать гарантийный срок на такую игрушку можно в магазине, если аналогичные лодки еще есть в продаже, 14 дней гарантия быть не может). Отсутствие чека и упаковки не может служить причиной отказа в или возврате уплаченных за него денежных средств.
Направляйте в магазин письменную претензию с указанием в ней ваших требований (обменять на аналогичный товар надлежащего качества или вернуть деньги). На вашей копии должны поставить пометку о принятии, если принимать откажутся, отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением оо вручении. Также укажите, что если ваши требования в течение 10 дней выполнены не будут, вы обратитесь с иском в суд, и помимо будете просить , а организация заплатит штраф в размере 50% от суммы, удовлетворенной судом (ст.13, п.6).
Продавец имеет право отправить товар на экспертизу, для определения виновника и причины поломки. Вы можете присутствовать при проведении данной экспертизы или провести свою независимую экспертизу в любом сервисном центре. Если по результатам экспертизы будет установлено, что виновником поломки является покупатель, вы должны будете возместить продавцу понесенные им расходы.
ФЗ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 №2300-1 (ред. 05.05.2014)
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.