Истекло время подтверждения открыть спор. Можно ли открыть спор на AliExpress, если закончилось время подтверждения. Что такое спор и для чего он нужен

Каким образом можно открыть спор на AliExpress, если уже истек период подтверждения заказа? Вам не удалось продлить период защиты продукции, а продавец просто проигнорировал вашу жалобу. В результате, время вышло, а продукция так и не была доставлена, либо же у нее имеются какие-нибудь изъяны. Вышло время подтверждения на Алиэкспересс, а товар оказался бракованным – это является самой большой проблемой при работе с данной торговой площадкой. Именно о том, как нужно поступать в таких ситуациях, и открывать спор для возврата своих денег, вы прочитаете в нашей статье.

Что делать, если срок «защиты заказа» закончился

Благодаря этой статье вы узнаете о том, как открыть спор на алиэкспресс если истекло время подтверждения. Самый важный союзник клиента на сайте AliExpress — это Защита заказа. Пока данная функция действует для клиента, то он без трудностей может открыть спор с продавцом, в случае, если товар не доставили вовремя, либо его нельзя отследить, или по факту доставки был обнаружен брак. По этой причине, проблеме продления защиты уделяется много времени, также и в том, что огромное количество жалоб открываются потому, что продавец начинает медлить в подтверждении продления защиты заказа. Но что же следует делать в этом случае покупателю, если срок истек, а продукции нет, либо она является бракованной?

Ранее, данная проблема решалась очень жестко по отношению к самому клиенту: время вышло, а заказ сразу же закрывался. Данными действиями часто пользовались мошенники: они просто отказывались продлевать время защиты, и дожидались, пока срок полностью истечет, а денежные средства будут перечислены на имя продавца. После такой процедуры, возвратить деньги обратно уже не удавалась. Возможно, ли сегодня открыть спор по истечению периода защиты? Для того, чтобы оспорить данную оплошность, с июля 2017 года администрация ресурса дала возможность открывать споры на пятнадцать дней после того, как время действия защиты заказа вышло. Теперь более подробно постараемся рассмотреть, как следует открывать спор на ресурсе торговой площадки AliExpress, в случае, если истек период подтверждения получения заказа и какому именно алгоритму нужно следовать в данной ситуации.

Открываем диспут в течение 15 дней после окончания срока

Что делать если товар с алиэкспресс не пришел а время истекло. Конечно же, в этом случае необходимо открыть спор. Посмотрим, как следует активировать спор в данном случае. Для вас будет предложена пошаговая инструкция.

Сперва клиенту необходимо авторизоваться на сайте, и зайти в меню заказов. Следует выбрать тот, с которым произошла проблема. Несмотря на тот факт, что уже не будет стоять таймера, а заказу будет присвоен статус — Завершено, клавиша Открыть спор – будет по прежнему работать.

Последующие действия клиента будут аналогичны открытию стандартного спора на сайте: сперва необходимо будет заняться заполнением бланка ответов. А затем, следует прикрепить к нему фото и видеофайлы, как доказательство брака товара.

Как в обычном диспуте, нужно будет указать суму возмещения и отправить жалобу на ресурс. Покупателю нужно будет подождать пару, тройку дней, пока продавец на нее не отреагирует. Но если же последний этого так и е сделает, следует обострить спор и дожидаться, какое именно решение по данному вопросу вынесет администрация ресурса Нужно также иметь в виду, что в этой ситуации не сработает система стандартного спора, в случае, если при отсутствии реакции со стороны продавца покупатель автоматически выигрывает через пять дней.

Спор может быть решен только через встречные предложения по возмещению. Кроме этого, покупатель вправе в любой момент его острить, выбрав определенную кнопку.

В течение пятнадцати дней, клиент может и открывать и закрывать спор, пока он не достигнет более выгодного соглашения с продавцом.

«Споры и жалобы» на AliExpress для решения вашего вопроса

Эта публикация посвящена теме, как вернуть деньги в том случае, если не пришел заказ с алиэкспресс. В теории у клина еще не все потеряно, если он пропустит установленный пятнадцатидневный срок. Но если же эта ситуация имеет место, то клиенту необходимо обратиться в раздел — Споры и жалобы, на сайте данной торговой площадки:

На основной страничке сайта в верхнем углу расположена панель. Следует найти пункт — Помощь, расположенную в списке – Споры и жалобы и перейти по данной ссылке.

В появившемся окошке следует обратить свое внимание на третий блок под названием — блок торговли. Под ним расположена клавиша Отправить отчет. Нужно нажать на нее.

Далее, необходимо будет заполнить форму, открывшуюся по ссылке, и дожидаться ответа от администрации. По практике, данный вариант решения вопроса является менее надежным, поскольку он идет наперерез с правилами ресурса о ведении торговли. Воспользоваться им следует лишь в случае каких-то серьезных нарушения со стороны продавца, в противном случае данная пробеле не сможет впечатлить администрацию, а покупатель останется ни с чем.

Вместо заключения

Для того, чтобы можно было полностью воспользоваться всеми преимуществами защиты прав покупателей, необходимо обязательно следить за таймером, размещенным на страничке заказа. Пока будет действовать данная функция, деньги клиента будут находиться в полной безопасности, он сможет не переживать за их сохранность. А если по истечении 15-дневный срок для того, чтобы решить возникшую проблему. В данном случае все доказательства клиента должны на самом деле быть неопровержимыми. Не нужно пытаться обманным образом заставлять продавца и администрацию сайта вернуть деньги, в случае, если товар был сломан по вашей личной вине. В том случае, если виноват на самом деле продавец, то возвратить свои финансы вы сможете даже по истечению всех установленных сроков. Но данные решения администрация сайта принимает очень редко.

Посмотрите видео

Низкие цены и огромный ассортимент – именно эти критерии и прельщают многих людей делать покупки на сервисе Aliexpress. Но все же, далеко не каждый знает о некоторых тонкостях работы со многими китайскими поставщиками. Большое количество вопросов в службу поддержи, которые относятся к сложностям, связанным со временем подтверждения заказа, не все могут понять важность этого пункта. В основном, трудности появляются при возникновении спорных ситуаций. О том, как открыть спор на Алиэкспресс, в случае, если время подтверждения заказа уже истекло, мы расскажем вам в нашей статье.

Истекло время подтверждения - как вернуть деньги

Итак, из этой публикации у вас есть возможность узнать о том, как открыть спор на алиэкспресс если истекло время подтверждения. Еще года полтора-два назад, заказанную продукцию, после того, как истекло время подтверждения, сразу же закрывали. Отсюда следует, что каждый из клиентов оказывался в зоне риска. Это значит, что они просто прогорали на таких сделках.

На администрацию ресурса каждый день шло огромное количество жалоб с требованием о пересмотре условий осуществления продаж. Эту проблему даже сложно отнести к масштабной, так как такое огромное число заявок по одному и тому же вопросу не поступало за все время работы этой компании. именно по этой причине, из-за такого активного нападения, администрация сайта вынуждена была ввести новые правила, связанные с функционирование ресурса.

С июля месяца покупатель мог открыть сор, даже в случае, если в момент закрытия заказа уже прошло время. Но все же, здесь были введены ограничения. На тест-драйв покупателю предоставлялось всего 15 дней. Разумеется, условия в несколько раз улучшились и многие покупатели могли возвратить свои финансы, если товар оказывался неисправным. Отсюда следует, что покупателям предлагают 2 главных пути. Наиболее оптимальный и вероятный — открыть спор в переделе 15 отведенных дней. Для этого клиенту нужно сперва перейти в свои заказы и выбрать кнопку Открыть спор: в нижнем углу открывшейся страницы человек увидит блок, в который можно будет ввести текст. Лучше, в идеале прикрепить еще сфотографированное подтверждения брака приобретенного товара. После полного описания проблемы, можно отправлять жалобу. Она будет рассматриваться продавцом в течение 3-5 дней.

Что делать если товар с алиэкспресс не пришел. а время истекло? Пожалуй, данный вопрос интересен многим. Следует помнить о том, что за отведенные пятнадцать ней, клиент может закрывать и открывать спор столько, сколько пожелает. А вот что касается принятия решения самого продавца, то здесь дело обстоит иначе. Разумеется, если клиента устроил ответ продавца, то спор может быть принят, а вот если же нет, то клиент должен отклонить вынесенное продавцом решение и обострить процесс.

После выбора кнопки – Подать жалобу, покупателя система переведет на страницу, которая будет состоять из множества различных блоков, но клиенту следует выбрать третий блок: после заполнения представленной формы, клиенту нужно только дожидаться ответа от администрации сайта. Но все же, данный вариант будет менее вероятным, так как он нарушает все существующие правила ведения торговли на ресурсе Aliexpress. Следует понимать, что нет никакого смысла создавать спор, в случае, если полученная блузка просто перестала подходить клиенту под цвет его волос, либо фен сломался после того, как упал, объясняя это тем, что остальной товар без проблем переживал падение, а этот сразу же сломался. Если клиент правильно сможет описать случившуюся проблему, и приложит к ней доказательства, то продавец просто не сможет никаким образом оспорить заявление покупателя. Иначе, будет подключена администрация сайта, которая основываясь на предложенных фото и объяснениях предложит правильный выход из ситуации.

Подводим итоги

Эта заметка была посвящена вопрос, что делать если товар с али не пришел в указанный срок. Данные инструкции стоит обязательно использовать в такой ситуации. В общем, не дайте себя обмануть и обязательно будьте внимательны.

Посмотрите видео по теме: Как открыть спор на Алиэкспресс и вернуть деньги.

Актуальные идеи для заработка

Время идет, а ваша посылка из Китая до сих пор неизвестно где? Значит, пришла пора изучать инструкцию, как открыть спор на Алиэкспресс. Главное – не забудьте отслеживать срок защиты заказа, чтобы сделать это вовремя и не потерять свои деньги.

Дистанционные покупки всегда несут в себе определенные риски: от разочарования полученным товаром до шанса «нарваться» на мошенников. Объединив на своей площадке тысячи продавцов и клиентов, Алиэкспресс реализовал систему безопасных сделок, включающих в себя защиту покупателя и оспаривание заказа.

Суть данного механизма в следующем: продавец не получит свои деньги, пока товар не окажется в руках клиента, причем в целости и сохранности. Однако период защиты интересов покупателя ограничен конкретной датой, до которой отправитель гарантирует доставку заказа. Как правило, этот срок устанавливается с учетом возможных задержек, но даже если он не превышает минимально разрешенного порога, его всегда можно продлить и спокойно дожидаться посылки.

Как только покупатель подтверждает факт получения товара, заблокированные на счете Алиэкспресс средства автоматически перечисляются продавцу. Но, внимание, то же происходит, если период защиты истек, а клиент не заявил о пропаже заказа. Не забывайте следить за сроком, чтобы успеть вовремя открыть спор!

Именно задержка в пути – наиболее типичная причина большинства споров на Алиэкспресс. Примечательно, что по международным почтовым правилам до момента вручения адресату посылка считается собственностью отправителя. Поэтому заниматься ее розыском покупатель не обязан. Заказ не пришел? Смело делайте заявку на возврат денег. Как правило, в таких случаях Алиэкспресс открытый спор всегда решает в пользу клиента.

Также распространены такие причины для возврата денег за товар, как его несоответствие заявленным характеристикам, некомплектность, неработоспособное состояние, повреждение в ходе транспортировки (см. таблицу).

Внимание! Никогда не подтверждайте получение заказа на Алиэкспресс, пока не вскроете посылку и не убедитесь в качественности товара.

Впрочем, изделие может быть вполне качественным и работоспособным, но, увы, существенно отличаться от того, что вы заказывали. И это тоже – повод для оспаривания сделки. Обязательно сделайте скриншот с описанием товара – он вам понадобится, чтобы доказать разницу в характеристиках вещи, которую вы ждали и той, которую получили.

Если же вы не удосужились вовремя проверить свой заказ, и деньги уже «улетели» продавцу, вернуть их будет затруднительно. Конечно, вы можете предъявить претензии в 15-дневный срок, однако, попробуйте в таком случае доказать, что смартфон уже пришел к вам с разбитым экраном, а не вы сами его случайно уронили. Любые повреждения, недокомплект и прочие проблемы фиксируйте сразу в момент обнаружения – это повысит ваши шансы на выигрыш спора.

Универсальный совет: китайские посылки всегда вскрывайте в присутствии работника почты и снимайте на фото/видео. Это будет железным аргументом в споре даже с самым несговорчивым продавцом на Алиэкспресс.

Открываем спор: инструкция

Итак, у вас появились основания, чтобы опротестовать сделку на Алиэкспресс и попытаться вернуть себе стоимость товара. Важный вопрос: стоит ли предварительно общаться с продавцом?

Если вы не дождались посылку, попробуйте сделать запрос на продление защиты заказа. Продавец, дорожащий своей репутацией, обязательно пойдет вам навстречу, перенесет крайний срок доставки и предпримет все меры, чтобы выяснить местоположение товара. Другая ситуация: заказ пришел, но товаром вы остались недовольны. Свяжитесь с продавцом и объясните, что конкретно вас не устраивает. Возможно, он компенсирует вам часть средств или предоставит существенную скидку на следующую покупку – и вы к взаимному удовольствию разойдетесь без всяких споров.

Однако обстоятельства могут складываться и иначе. Если продавец категорически отказывается продлевать время, бомбардирует вас письмами с просьбой не открывать диспут или вовсе не идет на контакт – сворачивайте переписку и инициируйте процедуру возврата. Заподозрить мошенничество вы можете по странному поведению собеседника, отсутствию информации об отправлении в системах отслеживания, сомнительной подлинности предоставленного трека.

Впрочем, продавец может быть и вполне добросовестным, но не признавать своей вины в произошедшем. Ведь вы могли сами создать посылке проблемы с прохождением таможни или забыть получить заказ на почте, а затем требовать полной компенсации. Логично, что отправитель не захочет терпеть убыток и будет стараться удержать с вас хотя бы расходы на пересылку.

Не можете договориться? Выход один: рассмотрим, как открыть спор на Алиэкспресс, если ваша посылка пропала или вам пришел некачественный товар:

Никогда не ждите до последнего дня защиты заказа, спор нужно открывать заранее. За несколько суток до окончания сделки на электронную почту обычно приходит соответствующее уведомление с заголовком «Обращаем Ваше внимание, что срок Защиты Покупателя для заказа №… подходит к концу».

Также сроки вы можете в любой момент проконтролировать в разделе «Мои заказы» на Aliexpress. Там же при необходимости инициируем диспут. Находим нужный заказ и нажимаем кнопку «Открыть спор».

1. Попадаем в подробности заказа, ставим галочку напротив товара и открываем спор.
2. В открывшемся окне описываем проблему, выбирая соответствующие пункты: получен ли заказ, и чем вызвана задержка доставки (например, не отслеживается посылка или вы не хотите платить таможенную пошлину) либо другие претензии.
3. Отправляем заполненную форму.

1. Обращаем внимание на запущенный таймер – срок, дающийся для полюбовного решения спора с продавцом (5 дней). Ожидаем решения второй стороны.
2. В процессе отслеживаем статус диспута на вкладке «Возвраты и споры».
3. В случае согласия продавца с предъявленными претензиями либо отсутствия с его стороны какой-либо реакции спор закрывается автоматически в вашу пользу, и начинается процедура возврата средств. Мониторить информацию можно во вкладке «Платежи» в подробностях завершенной сделки.

Как правило, на этом этапе большинство диспутов и заканчивается, особенно, если и проблема ясна, и вина продавца очевидна. Однако в сложных случаях на Алиэкспресс открытый спор продолжается и переходит в следующую стадию – альтернативных предложений и при необходимости – .

Этот этап уже не настолько простой и требует терпения, внимательности и умения убеждать оппонента. Приготовьтесь отстаивать свою правоту и торговаться с продавцом – вряд ли он без боя согласиться компенсировать вам все заплаченную сумму.

Как правильно вести спор

Итак, с первого раза вам не удалось закрыть сделку в свою пользу и вернуть деньги. Значит, ведем спор на Алиэкспресс дальше. На переговоры с продавцом вам дается 15 дней. В тот момент, когда оппонент отвергает ваши требования и предлагает свои условия, статус сделки меняется на «В ожидании вашего согласия с решением продавца».

1. Внимательно ознакомьтесь с предложенной альтернативой. Если данный вариант вас устраивает, вы можете нажать на кнопку «Принять». Тем самым вы соглашаетесь на условия продавца и снимаете все свои претензии. Обязательно перепроверьте сумму к возмещению! На этом сделка считается закрытой.
2. Второй вариант – предложение вам не понравилось. Сделайте встречное! Для этого в форме предусмотрена кнопка «Редактировать». Здесь вы заново излагаете суть проблемы и то, как видите ее решение. Приводите свои аргументы, прикладывайте доказательства своей правоты: скриншоты, документы, фото- и видеоматериалы. После редактирования статус меняется на «В ожидании утверждения спора продавцом» с запущенным таймером для ответа. Теперь мяч на стороне оппонента. Он либо принимает новые условия, либо еще раз редактирует спор и перенаправляет обратно. Цель данной процедуры – достичь компромисса между сторонами конфликта. И если этого так и не произошло, к решению автоматически подключается администрация площадки — спор переходит в стадию обострения.

Кстати, пока мы ведем спор на Алиэкспресс, обстоятельства могут измениться. Например, потерявшаяся посылка вдруг начала отслеживаться по треку или продавец сообщил, что выслал на замену новый товар. В таком случае вы можете временно отменить спор, нажав соответствующую кнопку. Но, только если защита вашего заказа все еще действует. Попросите продавца продлить таймер – это позволит вам возобновить диспут, если заказ в итоге вы так и не получили.

Не стоит верить на слово продавцу и поддаваться на уговоры решить вопрос «обходными» путями, если в ваши планы не входит «подарить» уже оплаченную сумму далекому китайскому товарищу.

Низкая стоимость и большой ассортимент – вот что прельщается людей в покупке на Aliexpress, однако, не все знают о тонкостях работы с китайскими поставщиками. Множество вопросов в поступает относительно проблем со временем подтверждения заказа, не все понимают важность данного пункта. В частности, проблемы возникают при появлении спорной ситуации.

О том, можно ли открыть спор на Алиэкспресс, если истекло время подтверждения получения заказа, мы и поговорим в данной статье.

Истекло время подтверждения — как вернуть деньги

Еще полтора года назад, заказанный товар, после истечения времени подтверждения, моментально закрывался. Получается, каждый из покупателей был в зоне риска, так сказать, они «прогорали» на подобных сделках. С каждым днем на администрацию сайта сыпались тонны жалоб и с требованием пересмотреть условия осуществления продаж. Проблему даже сложно было назвать масштабной, поскольку столько заявок не поступало ни по одному вопросу за всю историю существования компании.

Именно поэтому, из-за столь активного «нападения», администрация ввела новые правила в функционирование своего сайта. С июля покупателям разрешалось открывать спор, даже если с момента закрытия заказа уже прошло время . Однако и тут поставили ограничения, на «тест-драйв» давалось всего 15 дней. Конечно же, условия в разы улучшились и позволили многим покупателям вернуть свои деньги, если товар неисправен.

Получается, клиентам предлагают два основных пути . Наиболее вероятный и оптимальный – открыть спор в пределах отведенных 15 дней. Для этого необходимо перейти в свои заказы и нажать на кнопку «Открыть спор»:

В нижней части открывшейся страницы у вас появится блок, в который вы сможете вставить текст. Также, в идеале, следует прикрепить фотоподтверждение брака купленного товара. Описав проблему, вы отправляете жалобу. Она будет рассмотрена продавцом в течение нескольких дней.

В случае если вы не согласны с решением, вы с легкостью можете , тем самым «надавить» на продавца. Такая функция становится доступной только через 3 дня после открытия основного спора либо через 15 дней в автоматическом режиме.

Помните, что за положенные 15 дней, человек может открывать и закрывать спор сколько ему захочется. А вот с принятием решения продавца все обстоит немного иначе. Конечно же, если вас устраивает его ответ, то спор принимается, а вот при неудовлетворении, вы должны отклонить решение и обострить процесс.

Бывают ситуации, когда покупатель проглядел эти 15 дней или же купленное изделие сломалось на 16 дней после получения. В данном случае на помощь приходит второй вариант – подача жалобы в администрацию. Сделать это можно, перейдя в шапке страницы на вкладку «Споры и жалобы»:

Выбрав «Подать жалобу», нас перекидывает на страницу, состоящую из множества блоков, но мы выбираем третий:

Заполнив представленную форму, вам остается только ждать ответа от администрации. Однако такой вариант менее вероятный, поскольку нарушает представленные правила ведения торговли на сайте Aliexpress.

Нужно понимать, что нет смысла открывать спор, если отправленная кофточка перестала подходить вашему цвету волос или же фен перестал работать, после того, как вы его уронили, аргументируя это тем, что остальные спокойно переживали падение, а этот сразу сломался.

Если правильно расписать свою проблему, приложить все необходимые доказательства, продавец не сможет оспорить ваше заявление. В крайнем случае подключится администрация, которая на основе предложенных фотографий и объяснений предложит правильное решение.

Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного

Как открыть спор на AliExpress, если истекло время подтверждения получения заказа? Вы не смогли продлить время зашиты товара, продавец проигнорировал вашу просьбу – в итоге время истекло, а товар так и не приехал или же имеет очевидные изъяны. Истекло время подтверждения на AliExpress, а вещь оказалась испорченной – одна из самых серьезных проблем при работе с торговой площадкой. О том, как в таком случае открыть диспут и вернуть деньги обратно вы узнаете в этой статье.

Что делать, если срок «защиты заказа» закончился?

Самый главный союзник покупателя в системе AliExpress – это «Защита заказа». Пока действует эта функция, вы без проблем можете открыть спор с продавцом, если покупка задержалась, не отслеживается или по факту прибытия оказалось, что отправили вам не совсем то, на что вы рассчитывали. Поэтому проблеме продления защиты уделено так много внимания, в том числе большое количество диспутов открываются именно потому, что продавец медлит в подтверждении продления защиты заказа. Но как поступать покупателю, если срок закончился, а товара вовсе нет или он явно бракованный?

Раньше эта проблема решалась достаточно жестко по отношению к покупателям: время закончилось – заказ мгновенно закрывается. Этим нередко пользовались мошенники: они отказывались продлять время защиты, ждали, пока оно полностью истечет, и деньги будут начислены на счет продавца. После этого вернуть их обратно уже было невозможно. Можно ли сейчас открыть спор по истечению срока защиты?

Чтобы исправить эту оплошность, с июля прошлого года администрация сайта запустила возможность открыть диспут на протяжении 15 дней после того, как период действия защиты заказа был закончен.

Рассмотрим, как открыть спор на сайте торговой площадки AliExpress, если истекло время подтверждения получения товара и какому алгоритму необходимо следовать в таком случае.

Открываем диспут в течение 15 дней после окончания срока

Разберемся, как активировать диспут в таком случае:

«Споры и жалобы» на AliExpress для решения вашего вопроса

Теоретически у вас не все потеряно и в том случае, если пропустите эти 15 дней.

Если это произошло, вам следует обратиться в раздел «Споры и жалобы» на сайте торговой площадки:

Чтобы полностью использовать все преимущества защиты прав покупателей, следите за таймером на странице вашего заказа.

Пока эта функция действует, ваши средства находятся в безопасности, и вы можете не переживать за их сохранность. Даже по истечению срока у вас есть 15 дней для того, чтобы решить проблему. При этом ваши доказательства должны быть действительно неопровержимыми, не пытайтесь обмануть продавца и администрацию сайта, если вещь сломалась по вашей вине. Если же действительно виноват продавец, то вернуть средства можно даже по истечению всех сроков, но такие решения администрация сайта принимает крайне редко.

Больше информации о том, что такое время подтверждения заказа, смотрите на видео: