Удержание пользователей. Как привлечь и удержать пользователей приложений. Инфографика. Виртуальная и дополненная реальность

Чтобы увеличить количество клиентов, не теряйте их. Заинтересуйте клиентов возвращаться на сайт и покупать у вас регулярно. И продукта, который решает проблемы, не достаточно. Обратите внимание на 14 тактик, которые помогут возвращать клиентов на сайт.

1. Воронка.

Аналитика важна для удержания аудитории. Создайте воронку, чтобы узнать, какие функции востребованы пользователями, какие области сайта они игнорируют, с каких страниц покидают сайт.

Выясните, как пользователи используют продукт. Это первый шаг к созданию стратегии удержания.

2. Рассылка.

Рассылки кажутся раздражающими, но они помогают оставаться на связи с подписчиками. Электронные письма - экономичный способ проинформировать пользователей об изменениях и напомнить о своем существовании. Мы забываем, на что подписались.

Полезные письма, которые читают, вернут пользователей на сайт, повысят интерес.

3. Капельный маркетинг.

Капельные кампании (drip campaigns) ведут посетителя сайта через транзакционную воронку. Сообщения, которые связаны с действиями пользователя на сайте, привлекают посетителей, которые перестали приходить на сайт. Сообщения бывают массовыми и индивидуальными для сегментов.

Капельная кампания направляет пользователей и помогает достичь цели.

4. Блог.

Предлагайте посетителям не только продукт. Станьте частью жизни пользователей. Изучайте желания и проблемы, создавайте привлекательный и полезный контент.

5. Подписка.

Годовая подписка для пользователей, которые платят ежемесячно, сократит отток пользователей. Но мы не любим долгосрочных финансовых обязательств без ощутимых бонусов.

Предложите лучшее, убедитесь, что выгоды понятны. Компании предлагают 20% скидки, месяц бесплатно или дополнительные функции, подарки. Можно рассылать письма пользователям, оформившим месячный план, ближе к концу оплаченного периода.

6. Опрос.

Совершенствуйте ваше предложение. Текущие клиенты - лучший источник информации о продукте. Чтобы его совершенствовать, узнайте, что о нем думают. Пользователи не любят опросы, поэтому не атакуйте их вопросами. Подготовьте опрос из 2-3 вопросов и предлагайте его вернувшимся посетителям. Спросите, что они хотели бы изменить, что раздражает и чего не хватает.

Чтобы не навредить, не спрашивайте невовлеченных посетителей, не задавайте много вопросов и не частите с опросами.

7. Опрос на выходе.

Некоторые пользователи покинут вас навсегда: прекратят пользоваться услугами, отменят подписку. Используйте опросы, чтобы выяснить, как сохранить похожих клиентов.

А Hubspot превращает грустное событие в праздник и отправляют отписавшимся клиентам видео.

8. Изменение.

Развивайте продукт, добавляйте функции, чтобы поддерживать интерес пользователей. Кстати, в этом помогут опросы.

Меняйтесь, совершенствуйте функционал на основе опыта и анализа поведения пользователей.

9. Поддержка клиентов.

Забота о клиентах гарантирует, что они вернутся и расскажут о вас друзьям. Оперативно реагируйте на запросы, отправляйте автоматические письма при наступлении определенных событий. Покажите клиентам, что вы реальные люди и относитесь к ним так же.

10. Сообщество.

Создайте сообщество, чтобы клиенты и посетители сайта были в зоне досягаемости. Для вдохновения: inbound.org, созданный HubSpot и Moz. На этой платформе маркетологи обмениваются статьями на интересующие темы.

11. Геймификация.

Соперничество мотивирует, поэтому успешные интернет-проекты используют геймификацию. Собирание бейджей, битва за рейтинг и влияние на итоговый результат удерживают клиента на сайте.

Примеры: мэрство в Foursquare, бейджи в Codecademy.

12. Программа лояльности.

Покажите клиентам, что их действия значат больше отдельных транзакций. Разрабатывайте программы лояльности, начисляйте баллы, дарите подарки.

Например, разработали многоуровневую структуру. Чем больше баллов у клиента, тем больше эксклюзивных предложений ему доступно. Получить привилегии можно не только покупая, но и посещая сайт ежедневно и приглашая друзей.

Еще пример программы лояльности – сайт Van Dal Shoes начисляет по одному баллу за каждый потраченный фунт. Самое интересное – бонусные очки дают и за заказ на суммы выше среднего или за выполнение заданий, например, за отзывы, что хорошо для развития сайта.

13. Виджеты для браузеров.

Исследуйте функционал, который расширит основной продукт, подумайте о тех, которые облегчат доступ к вашему продукту. Создание виджета для браузера. Аудитории будет чаще и легче взаимодействовать с вашим продуктом, это превратится в привычку.

Расширение imgur в один клик загружает изображения в их файлхостинг отовсюду. Buffer поможет делиться в соцсетях материалами с сайтов, которые читают клиенты.

14. API.

Интеграция с другими продуктами поможет привлечь новых пользователей и сохранить текущих. При подключении вашего продукта к другим, которые используют ваши клиенты, вы упростите им жизнь.

Опросите лояльных пользователей, чтобы понять, с чего начать. Сформулируйте несколько вариантов интеграции и продвиньте среди клиентов.

Джейми Квинт, экс-менеджер по развитию Y Combinator, управляющий партнер консультационной компании Quint Growth, которая сотрудничает с такими проектами, как Twitch и Hipmunk, написал материал о важности удержания пользователей в стартапе и о том, как это соизмеряется с ростом количества пользователей. В рубрике Growth Hacks перевод колонки Квинта.

Многие компании спрашивают: «Как нам получить больше пользователей?». Но вместо этого им следует задавать вопрос: «Как мы можем удержать тех пользователей, которые у нас уже есть?». При приближении проблемы развития компании очень легко думать, что вам нужно больше пользователей, ведь кажется, что это и есть само определение развития.

Однако если вы сделаете шаг назад и начнете увеличивать прибывание пользователей на сайте, то станет очевидным, что акцент на удержание имеет более сильный эффект, нежели акцент на рост количества пользователей. Удержание наиболее устойчиво в решении проблемы роста. Быстрый рост количества пользователей с таким же быстрым истощением является признаком неустойчивого роста. Стабильное удержание пользователей в течение времени является показателем того, что продукт нужен рынку, а это именно то, чего вы и желаете достичь в своей деятельности.

Удержание пользователей имеет более сильный эффект, чем рост их количества.

Значение виральности и удержания

На более высоком уровне виральность важнее удержания, так как если жизненный цикл пользователя короткий, то он не сможет приводить новых пользователей в ваш продукт в течение длительного времени. Если у вас высокий показатель удержания, но нулевой показатель виральности, ваша пользовательская база никогда не будет расти стабильно. Если у вас высокий показатель виральности и нулевой показатель удержания, вас просто не станет. Быть между этими двумя крайностями — уже другая история. Чтобы понять ситуацию, необходимо разобраться в терминах: показатель виральности и показатель удержания.

Показатель виральности

Описывает процент роста пользователей сайта или приложения за счет приглашений от существующих пользователей. Назовем это фактором K.

i — количество приглашений, отправленных каждым пользователем, c — конверсия трансформаций этих приглашений (отношение количества регистраций к приглашениям). K = i * c.

Показатель виральности в разрезе недели выглядит примерно как на графике ниже. Он немного отличается для различных сервисов, но я видел его в таком виде снова и снова у нескольких компаний. Показатель базируется на таком графике по трем причинам:

Это количество пользователей, пользующихся продуктом в течение каких-то промежутков времени. Есть два способа, чтобы выразить пользовательское удержание:

1. Общее удержание, является накопительным в течение времени. Если у вас показатель удержания к третьей неделе составляет 30%, это значит, что пользователи, которые пришли к вам в первую неделю, к третьей неделе все еще с вами. Обычно так компании выражают показатель удержания при внутреннем исследовании.
   
2. Еженедельное удержание. Показывает сколько пользователей осталось с вами от недели к неделе. Если на второй неделе общее удержание равно 40%, а на третьей неделе — 30%, то ваш показатель еженедельного удержания от второй к третьей неделе равен 75%. Если еженедельное удержание меньше 100% — это означает, что вы теряете пользователей.

Еженедельное удержание обычно базируется на графике, представленном ниже. Это самый низкий показатель от первой ко второй неделе и он приближается к 100%.

Почему удержание так важно

На самом деле, для того чтобы виральность была более важна чем удержание, показатель виральности должен быть больше, чем показатель общего удержания в данный момент времени. Однако не стоит сосредотачиваться на витальности, если ваше общее удержание не стабильно на протяжении какого-то разумного периода времени.

Чтобы проиллюстрировать это, необходимо рассмотреть несколько вариантов:

1. У вашего продукта очень хороший показатель немедленного фактора виральности

Если на начальном этапе ваш продукт рассылает приглашения, которые принимаются в очень короткий срок, можно достичь очень высокого показателя виральности K>1. Таким образом, если ваши приглашения имеют очень высокую скорость отклика, ваше ежемесячное число активных пользователей будет расти, даже если у вас нулевой показатель удержания при начальном использовании вашего приложения/сайта. Сервис с высоким ростом виральности и низким показателем удержания почти всегда неустойчив, так как он эксплуатируется для достижения виральность K>1, но это постепенно устаревает. Таким примером были компании, которые быстро развиваются, набирают пользователей, поднимают инвестиции, но потом так же мгновенно умирают. Как viddy.

Модель роста viddy с каналами виральности работала . Модель роста viddy выглядит при спадении виральности.

2. Ваше общее удержание высоко и уменьшается с течением времени и показатель виральности высок

В таком случае мы чаще всего видим долгосрочную выгоду от фокусировки на повышение виральности, но это ложный сигнал. На виральности стоит сосредоточиться только если вы знаете что сможете повысить виральность больше, чем общее удержание. Если переключаются слишком рано, это приведет к низкокачественным метрикам роста. Все потому, что эффект от увеличения удержания более долгосрочен и качественен, нежели от увеличения виральности. Это можно проиллюстрировать на нашем примере увеличения показателя удержания/стимуляции виральности и поддержании еженедельного показателя удержания и виральности. Затем мы может наблюдать эффект от пропорциональных изменений каждого из показателей к количеству пользователей, которых мы будем иметь в будущем. В реальности, показатель виральности вряд ли когда будет равняться показателю еженедельного удержания, но для целей нашего примера это поможет проиллюстрировать посыл в чистом виде.

Базовый вариант: равный показатель виральности и еженедельного удержания — 88 тысяч к седьмой неделе: 44 тысячи от удержания и 44 тысячи от виральности, как показано на диаграмме.

Современный бизнес неотъемлемо связан с онлайн-продвижением. Практически каждая компания сегодня имеет свой собственный сайт, с помощью которого повышаются продажи, наращивается клиентская база. Но чтобы система работала и приносила доход, необходимо, чтобы пользователи надолго задерживались на сайте, были вовлечены. Это поможет не только увеличить количество продаж, но также улучшить показатели выдачи в поисковых системах.

При этом у большинства компаний существует реальная проблема – удерживать посетителей на сайте. Плохие поведенческие факторы могут быть связаны со многими причинами – низкая скорость загрузки, не интересная информация, сложный интерфейс и прочее. Как же сделать так, чтобы пользователи надолго оставались на сайте, рассмотрим ниже.

Качество контента

Вне зависимости от того, какая тематика у сайта, информация, преподносимая пользователю, должна быть грамотной, интересной, новой и уникальной . Вряд ли посетитель останется, увидев статью с устаревшей информацией или новости, которые он уже прочитал у конкурентов. Поэтому так важно наполнять свой ресурс актуальными сведениями, которые интересуют данную целевую аудиторию.

При этом желательно, чтобы у сайта был свой блог, где бы размещались различные тематические материалы. Любой товарный сайт сможет продать намного больше, если у него будут не только качественные описания товаров, но и блог, в котором даются советы о том, как лучше их выбирать и использовать, какой эффект от этого можно получить.

В деле оформления статей важно придерживаться ключевых принципов копирайтинга:

• привлекающий внимание заголовок, выделенный шрифтом;
• деление текста на небольшие абзацы;
• разбавление текста списками, картинками.

Визуальное оформление текста играет важное значение, поскольку ни один человек не захочет читать большую простыню текста, не разделенного на составные части, даже если статья будет содержать реально полезную информацию.

В части публикаций важно показать свою экспертность, погруженность в материал и знание всех тонкостей представленной темы. Вряд ли пользователи захотят читать статьи, написанные явно новичком. Поэтому в каждой статье необходимо максимально глубоко освещать данный вопрос, приводить примеры и статистику.

Частота публикаций

Этот фактор непосредственно влияет на посещаемость ресурса и интерес со стороны посетителей. Если у Вас есть постоянные подписчики, то они наверняка уже изучили весь сайт вдоль и поперек, перечитали все статьи и с нетерпением ждут обновлений. Если публиковать статьи раз в месяц, то вряд ли это сделает ресурс привлекательным.

Постоянное обновление, частое размещение информации вызывает большой интерес и способствует длительному пребыванию посетителей на платформе.

Подписка

Важное значение для привлечения и удержания пользователей является подписка на обновления или рассылку от сайта. Если посетителю понравилось содержание Вашего ресурса, то вполне вероятно, что он захочет быть в курсе появления новых товаров или статей. Поэтому колонка с предложением подписки должна быть всегда на самом видном месте.

При этом важно объяснить пользователю, на какие материалы он подписывается, а сама рассылка производится с периодичностью не чаще и не реже 1 раза в неделю, чтобы не надоесть пользователю постоянными сообщениями, но при этом и не дать забыть о себе.

Аналогичный раздел должен присутствовать на любом сайте, при этом называться он может по-разному. Но суть остается одна – если пользователь просматривал статьи или товары на сайте, то рядом обязательно должны присутствовать ссылки на другие статьи из блога компании по теме или товары со схожими характеристиками. Такой подход дает возможность увлечь посетителя, заставить его походить по сайту и, возможно даже, совершить в итоге покупку.

Комментарии

Это один из лучших способов привлечения внимания пользователей. Комментарии по теме статьи, по товару или услуге – все это обязательно просматривается другими посетителями сайта. И если у пользователя возникнет желание оставить свой отзыв, то, несомненно, он вернется на страницу еще раз, чтобы посмотреть ответили ему что-то или нет.

Так что обязательно стоит призывать пользователей делиться своим мнением, задавать вопросы аудитории. Немаловажно также и отвечать на комментарии, вступать в обсуждение темы, чтобы посетители видели, что Вам действительно важно их мнение и Вы готовы к диалогу.

Юзабилити

Один из важнейших условий длительного пребывания пользователя на сайте – это удобство его использования . Сложность перемещения, непонятная структура, отсутствие системы поиска нужной информации – все это не способствует удержанию посетителя ресурса. Зачем мучиться, если в сети можно найти тысячи других ресурсов.

Поэтому так важно следить за тем, чтобы интерфейс сайта был интуитивно понятен, вся важная информация оставалась на виду, а навигация по сайту была максимально простой.

Скорость загрузки страниц

Любое отклонение от нормальной работы сайта будет отмечаться пользователем. Поэтому если страницы загружаются слишком долго, то вряд ли пользователь останется на платформе. Проведенные исследования показывают, что оптимальная скорость переключения составляет 0.1 секунды, что воспринимается как мгновенный переход.

Если загрузка занимает 1 секунду – это уже начинает заставлять нервировать посетителя, ну а если страница висит до 10 секунд – то с вероятностью 100% пользователь ее закроет и уйдет искать более быстрый ресурс.

Акции, розыгрыши

Ничто так не подогревает внимание, как возможность получить что-то бесплатно. Условия вступления в розыгрыш должны быть минимально простые – сделать репост, оставить комментарий. Такие незамысловатые на первый взгляд действия всегда дают хороший результат в виде повышения активности пользователей и привлечения новых посетителей.

Игры, опросы, викторины

Пользователю должно быть интересно оставаться на сайте, поэтому параллельно с серьезной, тематической информацией публикуйте развлекательный контент – шутливые викторины, хитрые задачки или небольшие опросы. Можно разместить здесь же небольшую игру, в которую можно играть, не переходя на другую страницу. Это позволит несколько разбавить наполнение сайта и дать пользователю время отдохнуть и приятно провести время.

Простое оформление заказа

Часто пользователи покидают ресурс только из-за сложности с оформлением покупки или регистрации на сайте. Заполнение бесчисленного количества граф, несколько этапов идентификации бывают лишними. Поэтому по возможности стоит максимально упростить этот шаг, запрашивая только самую необходимую информацию.

Минимум рекламы

Сайт, на котором при переходе всплывает сразу несколько окон с рекламой, вряд ли можно считать привлекательным для посетителей. Как правило, такие ресурсы вызывают желание мгновенно закрыть окно и больше никогда туда не возвращаться.

Убрать автопроигрывание

Многие ресурсы оставляют автоматический запуск видеоролика или аудиофайла, как только пользователь переходит на страничку. Это негативно сказывается на поведенческих факторах, поскольку, как правило, первое побуждение у посетителя – закрыть страницу.
Оставьте право пользователю самому решать – хочет он просмотреть, прослушать информацию или нет.

Наличие технической поддержки

Часто при просмотре сайтов у пользователей возникают вопросы, найти ответы на которые он не может. Поэтому важно, чтобы на сайте была возможность задать свой вопрос администратору. Но это не все, поскольку вопрос, оставшийся без ответа, вряд ли сделает ресурс более посещаемым.

Сейчас многие сайты используют программы типа Jivosite, где онлайн можно задать любой вопрос и сразу же получить ответ оператора. Это не только позволит продлить пребывание клиента на сайте, но и поможет сформировать положительный имидж компании.

Внешние ссылки – в новое окно

Часто пользователи уходят с сайта только потому, что на нем нашли внешнюю ссылку с интересной информацией, которая открылась вместо действующего сайта. Чтобы такого не произошло, обязательно настройте открытие ссылок таким образом, чтобы они переходили на новое окно, оставляя при этом работающим и Ваш сайт.

Адаптивный дизайн

Необходимо обязательно предусмотреть возможность того, что сайт будут просматривать с экрана мобильного телефона. Поэтому даже на таком гаджете сайт должен быть простым в управлении, чтобы пользователю не пришлось сталкиваться с проблемами.

Контакты – на видном месте

Сайты, занимающиеся продажей товаров, должны размещать контактные данные так, чтобы пользователь мог их сразу найти. Очень многие посетители ресурса предпочитают живое общение с продавцом, поэтому желают звонить и уточнять условия продажи лично. Если такую информацию он не сможет найти за несколько кликов, он закроет страницу и больше никогда не вернется.

Перечисленные выше условия не отнимут много времени на воплощение в жизнь, но при этом способны значительно улучшить поведенческие факторы посетителей сайта. Это повлечет за собой повышение конверсии , привлечение новых пользователей, рост дохода и повышение позиции в поисковой выдаче . При минимальных затратах времени и сил можно получить невероятный результат.

Продолжает публиковать «Кодекс Freemium», цикл статей, посвященный этой бизнес-модели. Сегодня в его рамках выходит статья Томаса Соммерса (Thomas Sommer), менеджера по маркетингу в компании AppLift .

Удержание пользователей: да, но каких именно?

Из всех компонентов жизненного цикла пользователя - удержание, возможно, является одним из самых важных метрик для freemium и free —to —play игр. Удержание непосредственно влияет на вычисление LTV приобретенных пользователей. К примеру, метрика удержания на ранних этапах (допустим, на День Третий) может служить индикатором для оценки качества трафика кампаний по приобретению пользователей . Удержание также является надежным индикатором качества приложения и опыта, который получает в нем пользователь.

Но есть проблема. И она заключается в том, что до сих пор нет единого мнения по тому, чем же является удержание/как его считать.

Cуществует несколько способов подсчета этой метрики, и каждый дает собственные результаты. Часто случается так, что люди начинают сравнивать яблоки с апельсинами.

Цель этой статьи состоит не в том, чтобы заявить «такая-то модель верна», но представить список главных (самых популярных) методов по вычислению удержания, а также взглянуть на их плюсы и минусы. Ни один из предложенных методов не лучше другого в плане абсолютных цифр, просто каждый из них лучше подходит для собственных аналитических задач.

Мы сравнили пять разных типов удержания. Из них три — наиболее используемые, два менее распространены, что, впрочем, не делает их хуже. Пожалуйста, учтите, что имена, которые мы дали типам удержания не являются официальными постоянными, но лучше всего их описывают.

Как правило, все метрики по удержанию могут быть рассчитаны следующим образом:

Для каждого метода мы взяли в качестве примера удержание на 28 день.

Вот легенда к графикам:

Базовые типы удержания пользователей:

Полное удержание (Full retention)

Отвечает на вопрос: какая пропорция пользователей возвращается каждый день в приложение до D +N (где D - день, а N - выбранный день).

Полное удержание - инструмент очень ограниченный в возможностях и не широко распространенный, но он, тем не менее, дает представление об уровне вовлеченности пользователей в приложение.

Пример 28 дня: только те пользователи, которые возвращаются в приложение каждый день с первого по двадцать восьмой день рассматриваются в качестве удержанных.

2.Классическое удержание (Classic retention)

Отвечает на вопрос: какая пропорция пользователей возвращается в приложение на Day +N .

Где и по какой причине используется: классическое удержание легче всего посчитать с помощью аналитических инструментов. Он также является самым распространенным. Он дает представление о суммарном уровне удержания приложения.

Пример 28 дня: только те пользователи, которые вернулись в приложение на 28 день, считаются удержанными. Не имеет никакого значения, как часто возвращались в проект они до этого дня.

Вращающееся удержание (Rolling retention)

Отвечает на вопрос: какая пропорция пользователей возвращается в приложение на D +N и любой день после.

Где и по какой причине используется: вращающееся удержание, к примеру, использует Flurry , в качестве базового удержания. Оно дает представление издателям о текучести (churn rate) пользователей в приложении (тех пользователях, которые еще не бросили им пользоваться), поскольку оно, как правило, равно 100% минус churn rate.

Пример 28 дня: пользователи, которые возвращаются на 28 день и в любой другой день после (к примеру, в 50-ого) считаются удержанными.

Дополнительные типы удержания

Возвратное удержание ( Return retention )

Отвечает на вопрос: какая пропорция пользователей возвращается в приложение минимум один раз на протяжении N дней.

Где и по какой причине используется: возвратное удержание часто используется в азартных играх, поскольку оно дает представление о том, как много людей не бросают использование приложения после первого запуска, что, в том числе, позволяет ретаргетить других пользователей.

Пример 28 дня: все пользователи, которые вернулись хотя бы раз до 28 дня считаются удержанными.

5.Диапазонное удержание (Bracket-dependent return retention)

Как считается: это специальная, ограниченная в возможностях версия возвратного удержания. День M определяется как начало отрезка до Дня N . Диапазонное удержание измеряет пропорцию пользователей, которые возвращаются хотя бы раз на протяжении периода с Дня М по День N . Пользователи, вернувшиеся хотя бы раз на протяжении периода М-N считаются удержанными.

Где и по какой причине используется: этот метод полезен для понимания поведения (и типов поведения) пользователей в приложении.

Пример 28 дня: пользователи, вернувшиеся на десятый день будут считаться удержанными, а вот на пятый или любой другой вне рамок День 7 и День 28 таковыми не будут.

Для огромного количества сайтов большое значение имеет время, которое тратит посетитель на просмотр веб-страниц. Сегодня пользователи очень разборчивы – решение, интересен ли ему сайт или нет, человек принимает менее, чем за 5 секунд. У сайта есть всего 2-3 секунды на то, чтобы впечатлить пользователя и вызвать его интерес. Это очень короткий срок, особенно, если учесть, что нужно не только привлечь внимание, но и отправить пользователю некое сообщение, основную мысль и сделать это таким образом, чтобы посетителю захотелось просмотреть и другие разделы сайта.

Но как этого добиться? Как заставить людей проводить больше времени на сайте? Возможно, вопрос следует переформулировать и спросить: «А почему пользователи не задерживаются на сайте свыше 5 секунд?». Ведь что-то заставляет человека закрывать страницу, лишь мельком взглянув на представленный контент.

Оптимизация скорости загрузки веб-страниц

Если страница сайта открывается слишком долго, примерно в течение четырех секунд, то огромное число пользователей не станет ждать и просто закроет вкладку. Следовательно, сайт теряет значительную часть своей аудитории. Исследования показывают, что в онлайн-торговле посетитель закрывает страницу, если она не открывается в течение двух секунд. Две секунды! Конечно, это частный случай, но очень показательный. Пользователь, который целенаправленно ищет какой-либо товар в интернете, просто не хочет ждать, а ведь для ритейла каждый человек, закрывший вкладку, это потенциальный покупатель, которые вдруг передумал заходить в магазин. Такого быть не должно и все можно исправить.

Для того, чтобы люди дольше просматривали сайт, нужно добиться, чтобы страница открывалась сразу, так быстро, как только это возможно.

Хорошее первое впечатление

Как известно, первое впечатление зачастую бывает последним. Это очень верно в отношении сайтов. Если говорить об интернет-бизнесе, то за редким исключением сайты, дизайн которых выглядит ужасно, имеют шансы на успех. Такие примеры есть, но это чистое совпадение, невероятная удача и не более того.

Для того, чтобы пройти «тест 5 секунд» сайт должен выглядеть очень привлекательно. Он должен производить хорошее первое впечатление. И добиться этого не так уж сложно, если поработать над цветовой гаммой веб-страниц, над качеством представленных иллюстраций и над дизайном в целом. Если сайт коммерческий, то контент должен быть интересным, но в то же время ненавязчивым. Внимание посетителей нужно привлекать, но они должны точно считывать уникальное предложение, не отвлекаясь на просмотр интересных картинок.

Не стоит бояться экспериментов. Дизайн нужно менять, используя различные средства визуализации. И делать это нужно до тех пор, пока посетители начнут оставаться на сайте гораздо дольше пяти секунд.

Линия сгиба

Если мысленно разделить сайт на две половины по горизонтали, то можно обнаружить массу интересного. Например, согласно исследованиям, проведенным Nielsenn Norman Group, пользователи тратят 80% своего времени на просмотр контента, представленного в верхней половине экрана, то есть им интересно то, что находится выше условной «линии сгиба». Следовательно, нужно стремиться располагать всю самую важную информацию там, где она с большой вероятностью привлечет внимание большинства людей.

Так как речь идет в основном о коммерческих сайтах, то эта статистика поневоле заставит задуматься. Что же можно сделать, чтобы удержать посетителя на сайте? Как минимум, нужно убедиться, что весь самый важный контент, то есть уникальное торговое предложение, находится в верхней части экрана и оно понятно пользователям. Нужно помнить, что времени мало, от двух до пяти секунд. Если пользователь не поймет, что ему хочет сообщить владелец сайта, он просто покинет страницу.

Проблема осложняется также тем, что внимание пользователя рассеивается во время прокрутки страницы. Посетитель лучше запоминает то, что он увидел на первом экране, так что все самое важное имеет смысл располагать в самом начале. Или, если лендинг-пейдж слишком длинный, дублировать важную информацию, вновь и вновь напоминая пользователю о своем предложении.

Выделение главного через заголовки

Очень часто пользователи читают не весь контент, представленный на первом экране. Таковы реалии – люди не хотят слишком напрягаться, чтобы просмотреть все, что написано, особенно, если контента много или он набран плохо читаемым шрифтом.

Чтобы удержать посетителя на сайте, нужно обязательно использовать простые и информативные заголовки, чтобы человек сразу же понял, что он попал на нужную ему страницу. Чем эффективнее работает заголовок, тем выше шансы, что сайт сдаст тест на 5 секунд.

При этом не стоит полагаться лишь на свою интуицию в этом вопросе. Заголовки лучше протестировать на реальных пользователях, чтобы получить гарантированный результат. По статистике, 79% людей просматривает страницу по диагонали, они скроллят страницу и тут же ее закрывают, если не обнаружили ничего интересного для себя. И только 16% читают весь представленный контент. Так что для коммерческих сайтов крайне важно, чтобы на всех посадочных страницах основное сообщение дублировалось в заголовках.

Интуитивно понятная навигация

Любой пользователь, заходя на сайт, подсознательно ожидает, что он быстро найдет нужную ему информацию. Люди не хотят проблем с поиском данных, следовательно, сайту нужна хорошая навигация.

В главном меню должны присутствовать все главные ссылки на те разделы сайта, которые могут быть интересны посетителю. Если человек начинает путаться и не может понять, как ему покинуть страницу и найти, то, что нужно – он закроет сайт.

Любая навигация сбивает с толку, но нужно стремиться к тому, чтобы все важные пункты были понятными и хорошо различимыми.

Снижение доли текстового контента

Если на веб-странице слишком много текстового контента, который не разбит заголовками или графикой, нужно быть готовым к высокому показателю отказов. Все очень просто – посетители сегодня не любят читать текст типа «простыня». Они видят много букв и сразу же закрывают вкладку. Для того, чтобы сделать пребывание пользователя на сайте более комфортным, нужно использовать больше графики. Если большую часть важного сообщения можно донести с помощью изображения – это нужно использовать.

Сайт должен выглядеть безопасно

Любой сайт, но особенно коммерческий, должен не только быть безопасным для посетителей, он должен выглядеть безопасно. А так как речь идет о первом впечатлении, то очень важно с первой секунды завоевать доверие посетителя. Дизайн должен быть таким, чтобы у пользователя никак не могла появиться мысль, что при посещении страницы он может быть атакован вирусом или столкнется с каким-либо видом мошенничества. Дизайн сайта должен быть доброжелательным и содержать «метки доверия», например, отзывы посетителей, положительные комментарии на некоторых страницах, подробные характеристики товаров или услуг, сформулированные так, чтобы у человека не создалось впечатления, что его обманывают.

Оптимизация источников трафика

Сайт может иметь несколько источников трафика – пользователь может кликнуть по рекламному баннеру на партнерском сайте, зайти на сайт, заинтересовавшись объявлением в блоке контекстной рекламы, попасть на страницу из социальной сети. Очень важно, чтобы человек сразу же попадал в нужный ему раздел. Нет ничего хуже, чем не оправдать ожидание пользователя. Если пользователь кликает по рекламной ссылке – он обязательно должен попадать на ту страницу, где представлен интересующий его контент. Если пользователь сразу же не находит того, что ищет – он незамедлительно закроет вкладку. Так что над оптимизацией источников трафика нужно тщательно работать – только так можно существенно снизить число отказов.