Подтверждение отправки. Что означают статусы заказов на Алиэкспресс? Что делать, если вы случайно подтвердили получение вашего заказа

0°

Покупка различных товаров в интернет-магазинах в наше время стало очень популярным. Не выходя из дому можно изучить каталог предоставляемых товаров в том или ином магазине. Даже в больших продуктовых сетях есть возможность выбрать лоты, оплатить и заказать доставку по указанному вами адресу. Если заказ касался разделов одежды, техники или мебели, там можно написать отзывы об обслуживании или впечатления от покупки.

Но в основном на этом работа с заказом заканчивается. На интернет-площадке Aliexpress все немного по-другому. Администрация беспокоится о качестве услуг и ассортимента своего сайта. Поэтому продавец ожидает подтверждения от покупателя о его получении посылки.

Зачем нужно подтверждать получение товара

Многие неопытные пользователи Aliexpress задаются вопросом о том, что означает «подтвердить получение товара на Aliexpress». Каждый раз при заказе выбранного лота на электронную почту покупателя приходит уведомительное письмо от службы Aliexpress. В нем указывается точное время и дата отгрузки посылки и ссылка на подтверждение получения.

До тех пор, пока продавец не получит заказ на руки нельзя нажимать на ссылку о подтверждении получения покупки.

Зачем вообще нужно подтверждение покупки, спросите вы. На самом деле так устроена система защита потребителей на Aliexpress. Главная ее цель — предотвратить обман со стороны продавцов. То есть деньги, отправленные вами за покупку поступают не на кошелек продавца, а в систему сайта Aliexpress. Они находятся там до тех пор, пока покупатель не подтвердит получение заказа и не оставит отзыв о покупке. Только после этого сайт отправляет деньги на счет покупателя.

Когда покупка считается завершенной

• покупатель лично подтверждает получение посылки путем нажатия кнопки с соответствующим названием на странице всех его заказов, выбрав полученный лот;
• покупатель переходит по ссылке в сообщении на электронной почте. Даже если покупатель случайно по ней перейдет, сделка закроется. В таком случае покупатель не сможет следить за перемещением посылки;
• окончание времени таймера защиты товара;
• после окончания обостренного спора в пользу продавца;
• после закрытия спора и решением выплатить покупателю частичную компенсацию. Остаток будет начислен продавцу.

Случайное подтверждение получения

Бывают случаи случайного подтверждения получения покупки. Особенно часто случается при использовании мобильной версии сайта. В приложении кнопка подтверждения и отслеживания товаров стоят очень близко. Есть риск попасть не на ту кнопку, после чего в уже не сможете отслеживать посылку.

В таком случае есть несколько варианта событий:

• если лот заказан у надежного проверенного покупателя, то он определенно придет. Особенно, если на момент подтверждения посылка покинула пределы Китая. Но если с посылкой будет что-то не так, нельзя будет открыть спор и вернуть деньги или обменять покупку;
• если подтверждение было еще до отправки продавцом посылки, или продавец пока не проверен лично вами, есть риск не получить покупку вовсе;
• при случайном подтверждении есть небольшой шанс обратиться в онлайн чат службы поддержки. Это сделать нужно немедленно, пока система не успела перевести средства продавцу. Если оплата была большой, совершалась с помощью банковской карточки, можно попробовать воспользоваться процедурой Чарджбэк и вернуть утраченные средства.

Как подтвердить заказ на Aliexpress

Для подтверждения получения посылки необходимо зайти на сайт Aliexpress, выбрать пункт меню в личном кабинете «мои заказы». Далее, если заказов много, нужно выбрать пришедший заказ и нажать кнопку «подтвердить получение». После этого откроется окошко с данными о передвижении посылки и таймером обратного отсчета до конца защиты.

Возле трек номера нужно поставить галочку и выбрать кнопку «подтвердить получение заказа». В результате сайт выдаст небольшое окошко с предупреждением о том, что вы подтверждаете получение и далее защита будет прекращена.

Последний пункт выполняется по желанию покупателя. После подтверждения открывается специальная страничка, на которой покупателю предлагают поставить оценку лота, работы продавца, скорость доставки и написать небольшой отзыв по этим трем критериям.

Конечно, можно не тратить время и не проходить операцию подтверждения доставки посылки. Но если все прошло благополучно, вы довольны приобретением, общением продавца и доставка приятно удивила своей скоростью, то можно потратить пару минут. Ведь всегда приятно за хорошо выполненную работу быстрее получить оплату за труды, хороший отзыв и повышение рейтинга. Это означает дальнейшее развитие и привлечение новых покупателей.

P.S. Друзья, совершая покупки в интернет магазинах, обязательно пользуйтесь . Как говориться, сэкономил — это заработал!

На этом хочу с вами попрощаться, всем удачных покупок!

После оформления и оплаты заказа на алиэкспресс некоторых покупателей смущает кнопка подтверждения сделки (Confirm Order Received). Вроде все сделано правильно и товар продавцом отправлен, а алиэкспресс почему-то просит подтвердить покупку. Часто в этой ситуации новички на алиэкспресс не понимают, что же делать дальше.

Попробуем разобраться как нужно действовать после оформления заказа на алиэкспресс, для чего нужна кнопка «Confirm Order Received» зачем ее нажимать и как оставить отзыв на алиэкспресс после получения заказа.

После того как продавец отправил товар, в аккаунте покупателя на алиэкспресс, на странице заказа появляется вот такая информация.

Из таблицы видно, что заказ находиться с статусе «ожидающий подтверждения». На данном этапе (до получения посылки) заказ подтверждать не нужно!

Что будет если нажать на кнопку «Confirm Order Received» и раньше времени (до получения посылки) подтвердить заказ? В этом случае сделка на алиэкспресс закроется как исполненная, деньги переведут продавцу, а покупатель при возникновения каких-то проблем с доставкой или количеством и качеством товара уже не сможет предъявить претензий продавцу и вернуть деньги.

Будьте внимательны, все заказы на алиэкспресс подтверждаются только после получения посылки! Также не забывайте следить за временем отведенным на доставку товара, после его окончания сделка закрывается автоматически без участия покупателя.

Когда заказ получен в полном объеме, проверен на качество и к продавцу нет никаких претензий, тогда и наступает самое время одобрить сделку и оставить отзыв на алиэкспресс.

Для одобрения сделки и написании отзыва о покупке, на странице заказа нужно нажать на кнопку «Confirm Order Received».

На вновь открывшейся странице видим вот такую информацию.

Ставим галочку напротив товара получение которого хотим одобрить и о котором будем писать отзыв. Еще раз жмем кнопку «Confirm Order Received» и видим маленькое окошко.

В этом окошке алиэкспресс последний раз уточняет: действительно ли покупатель хочет одобрить покупку и подтвердить получение заказа, а также предупреждает, что после этого сделка закроется и предъявить претензии продавцу станет не возможно.

После нажатия на кнопку «Confirm», сделка будет одобрена и полностью закрыта.

На следующей странице нужно оценить работу продавца и оставить отзыв о товаре на алиэкспресс.

На первом шаге, до написания отзыва, алиэкспресс просит сделать общую оценку заказа с помощью звезд. Чем больше звезд отметит покупатель, тем более высокий рейтинг присваивается сделке. Когда общий рейтинг указан (отмечено необходимое количество звезд), открывается поле для написания отзыва, а также появляется еще один рейтинг из трех пунктов с возможность более детально оценить (также с помощью звезд) продавца.

Отзыв о товаре на алиэкспресс можно писать только на английском языке. Отзыв может состоять и из одного слова. Например: Excellent (отлично) или Good (хорошо). Если отзыв будет написан русскими буквами, то алиэкспресс укажет на ошибку и не примет его.

Когда отзыв написан и оценка работы продавца поставлена для завершения оценки покупки, нужно нажать на кнопку «Leave Feedback».

На следующей странице алиэкспресс благодарит за оставленный отзыв.

На этом сделка будет полностью завершена. Оставленный покупателем отзыв к товару появляется на алиэкспресс не сразу, а только через некоторое время, после прохождения модерации.

Для сведения: После того как продавец отправил товар и дал трек номер, покупателю кроме отслеживания движения посылки больше делать ничего не нужно.

Если после получения товара претензий к продавцу нет, то покупатель также может ничего не предпринимать.

По истечении отведенного времени, если покупатель не открывает диспута и не подтверждает получение, сделка закрывается автоматически, деньги за товар перечисляются продавцу и заказ считается полностью завершенным.

В принципе, даже если вы не подтвердите получение товара, сделка закроется автоматически после истечения гарантийного срока. Но все же лучше подтвердить получение, чтобы продавец не ёрзал, да и отзыв написать о товаре — это наше святое дело, хороший он или плохой.

Так или иначе к вам придет письмо, в котором вас будут просить отставить отзыв о полученном товаре. Если вы эту просьбу проигнорируете, то через какое-то время продавцу дадут пять звездочек. Если он это заслужил, но не вопрос, а если нет?

Как подтвердить получение товара?

Чтобы подтвердить получение заказа идем на алиэкспресс в пункт МОИ ЗАКАЗЫ . Далее нажимаем на пункт ЗАКАЗ ОТПРАВЛЕН, чтобы видеть только те заказы, которые мы еще не получили:

Теперь ищем наш товар и нажимаем на кнопку :

Выскочит рамочка подтверждения действия, соглашаемся и нас перебрасывает на страницу, на которой мы можем оставить отзыв о товаре.

Как в алиэкспресс написать отзыв?

Я заполнил отзыв вот так:

Можно, конечно, ничего не писать, но это будет не очень красиво, так как

ежедневно совершаются тысячи сделок и для того , чтобы урегулировать отношения между покупателями и продавцами была введена специальная система отслеживания статуса заказа . Она наглядно показывает на каком этапе находится сам заказ и устанавливает строгие временные рамки для продавцов . Статус «ожидается отправка » является важным этапом с того момента как был оплачен товар до его прибытия в место назначения .

Статус “Ожидается отправка ”, какое время будет находиться посылка в этом статусе

Сразу после оплаты , в статусе заказа появляется надпись Платеж проверяется , обычно эта процедура занимает не больше суток и если все прошло удачно , то статус обновляется и появляется новый — Ожидается отправка .

Проходит день —два и статус не меняется , не стоит паниковать , обычно продавцы пакуют и отправляют товар в течении 3 —7 дней . Этот срок раньше указывался в описании товара и мы могли увидеть его еще до оплаты заказа . Теперь такой возможности нет и срок отправки можно увидеть только после полной оплаты товара .

В редких случаях , из —за праздничных и выходных дней , могут произойти задержки отправки . Контролируйте процесс у себя в личном кабинете и если срок обработки подходит к концу , а статус не изменился , то вы сможете продлить время для отправки и тем самым не отменить заказ .

Вы всегда сможете уточнить у продавца когда он отправит ваш заказ и уточнить почему произошла задержка , через сервис личных сообщений . Магазины очень ревностно относятся к своему рейтингу и отмена вашего заказа по причине долгой отправки негативно скажется на нем , поэтому они всегда идут на встречу своему покупателю .

“Ожидается отправка ” и “Продавец обрабатывает ваш заказ ” это равноценный статус или нет

Чтобы увидеть статус заказа авторизуйтесь на и перейдите в личный кабинет .

В общей корзине мы увидим все наши заказы , как ожидающие подтверждения , так и завершенные . Еще не отправленные будут иметь статус «Ожидается отправка » и оставшееся время , за которое магазин должен успеть отправить вам посылку .

Если перейти в подробное описание заказа , то здесь статус будет значится как “Продавец обрабатывает ваш заказ ”. Это значит , что ваш платеж прошел успешную проверку и товар готовится к отгрузке .

Эти статусы имеют одинаковый период и означают одно и то же — товар , еще не отправлен и продавец готовит его к отправлению . После того , как посылка начнет свой долгий путь из Китая в ваши руки , на электронный ящик придет письмо с указанным трек —номером для отслеживания , а статус заказа поменяется на Заказ отправлен .

Продавец не успевает обработать заказ , а покупатель хочет получить заказ , что нужно сделать покупателю

Каждому продавцу дается определенное для того , чтобы успеть отправить посылку . При чем магазин устанавливает эти сроки сам , а покупатель вправе решать — готов ли он ждать столько времени . Ведь некоторые продавцы устанавливают максимальные сроки 10-15 дней для обработки заказа .

Иногда происходит так , что продавец может не успеть отправить товар в установленные сроки . Обычно это происходит из —за высокой загруженности или временного отсутствия товара на складе . Если вы не готовы отказываться от заказанной вещи , то лучше всего продлить время обработки , когда оно подходит к концу . Для этого нужно нажать соответствующую кнопку под статусом заказа в подробном описании .

Лучше если вы это сделаете после общения с продавцом в личных сообщениях , узнав причины задержки и конечный срок отправки .

Почему заказ обнулился

Время на таймере ожидания отправки неумолимо заканчивается , продавец на связь не выходит , а продлевать ожидание нет смысла ? Неприятная ситуация , но впадать в панику не стоит . Оплаченные за товар деньги не уйдут продавцу до тех пор ,пока вы собственноручно не подтвердите получение . До этого они находятся в промежуточном этапе — на платежной системе AliPay .

Поэтому после обнуления таймера отправки , ваш заказ автоматом переходит в статус отмененных и возврат средств произойдет в полном объеме обратно на счет .

Но это не единственная причина обнуления заказов на . Ваш заказ может оказаться в статусе отмененных если :

• вы сами отменили заказ до отправки и нажали специальную кнопку ;
• магазин не сумел уложиться в сроки отправки ;
• подозревает магазин в мошенничестве и временно заморозил его деятельность ;

Если покупатель хочет отменить заказ , что он должен сделать

Иногда после оплаты заказа на мы понимаем , что поспешили . Неважно нашли ли вы товар по более низкой цене или передумали покупать его совсем , главное успеть правильно отменить сделку без лишней нервотрепки и получить обратно свои деньги .

Важно ! Отмена оплаченного заказа возможна только в том случае , если он находится в статусе Ожидается отправка .

Для этого необходимо зайти в личный кабинет и выбрать из списка нужный заказ . Справа от статуса находится кнопка Отменить заказ . Раньше она появлялась только через сутки после проверки платежа , теперь отменить заказ на можно сразу после оплаты .

После нажатия на кнопку Отменить заказ откроется окно , в котором необходимо выбрать причину отмены .

После отмены заказа с вашей стороны , продавцу уходит запрос на подтверждение отмены . Для того , чтобы избежать долгих разбирательств с возвратом средств , лучше всего выбрать вторую причину : Мне не нужен этот заказ .

Здесь же вы можете оставить жалобу на продавца , если подозреваете его в мошенничестве , и открыть спор с участием стороны сайта .

Важно ! Магазины дорожат каждым заказом и не всегда охотно соглашаются на отмену после оплаты . Поэтому иногда идут на хитрость и сообщают , что заказ отправлен , но его просто не успели отметить в системе . В подобном случае запросите у него трек —номер отправления и фото почтового извещения с вашим адресом . Отказ или уход от ответа со стороны продавца — повод обратиться с жалобой в администрацию сайта .

В каких случаях покупатель может открыть спор , а в каких случаях лучше этого не делать

Нередки ситуации , когда после запроса отмены , продавец присылает вам трек —номер , вы успокаиваетесь и забываете о нем , а через время обнаруживаете , что номер неверный и посылка идет по другому адресу или не отслеживается совсем . Не задумываясь открывайте спор . Можете быть уверены , что диспут закроется в вашу пользу , ведь администрация активно борется с периодически появляющимися магазинами —мошенниками и жестко пресекает их деятельность .

Это не единственный случай , когда покупатель может открыть спор и выиграть его . Администрация обычно стоит на защите покупателя и закрывает практически 100 % диспутов в пользу покупателя , если спор открыт последующим причинам :

• товар не дошел до покупателя . По пути из Китая посылка проходит множество таможенных зон и почтовых отделений , нередки случаи когда она просто пропадает и не доходит до адресата . Чаще всего это случается с «неотслеживаемыми » отправлениями и мелкими пакетами . На защиту заказа дается до 60 дней , если таймер вашего заказа «обнулился «, а извещения с почты так и не поступило , можете смело открывать спор и требовать возврата денег .
• пришел бракованный товар . В этом случае вы можете потребовать частичный или полный возврат денег (в зависимости от уровня брака ). Эти диспуты одни из самых сложных , ведь вам придется удаленно доказать , что товар с браком . Для этого нужно приложить не только фотографии , но иногда и видеозапись товара .
• пришло не то , что заказывали . Добросовестные продавцы обычно возвращают до половины суммы за свои ошибки .
• товар пришел с повреждениями . Конечно , это вина транспортной компании , но ответственность за это несут продавцы . Ведь именно они обязаны обеспечить надежность упаковки и сохранность товара .
• ошибка в размере . Если вы сверялись по таблице на странице продавца и определили правильный размер , а продавец по ошибке вложил другой или присутствуют значительные расхождения в пошиве изделия , то можете смело требовать половину суммы заказа .
• способ доставки не соответствует . Продавец отправил ваш заказ бесплатной доставкой , хотя вы оплатили платную доставку . Открывайте спор и требуйте возмещения .
• вам прислали поддельный товар . Если в описании было указано , что товар оригинальный , а в посылке оказалась явная подделка , то вы можете открыть спор и вернуть большую часть денег .
• вам прислали меньшее количество товара .

Так же существует несколько причин , по которым не стоит открывать спор . Диспуты с нижеуказанными причинами администрация сайта отклоняет и спор будет наверняка проигран :

1. Трек не отслеживается . Хотя данная причина стоит на первом месте в списке причин самого сайта , выбирать ее не стоит никогда . Потому как большинство продавцов экономят на доставке , чтобы не увеличивать стоимость товара и отправляют «бюджетные » посылки с треками не отслеживаемыми на территории РФ .
2. Заказ сделан по ошибке . Спор может и будет выигран вами , но продавец потребует вернуть ему товар . Только имейте ввиду , что пересылка будет осуществляться за ваш счет и возврат денег произойдет только после того , как продавец получит свой товар обратно .

Как вернуть деньги с Алиэкспресс и на какой счет они вернутся

Возврат денег на сайте возможен двумя способами :

1. Через отмену заказа , в том случае , если товар еще не отгружен .
2. Если диспут решился в вашу пользу .

В первом случае магазин должен одобрить вашу отмену и статус заказа поменяется на Обработка платежа .

В случае диспута процесс возврата проходит три стадии : возврат утвержден — обработка средств — возврат подтвержден .

После этого деньги возвращаются на ту же платежную систему , с которой совершалась покупка . Например , если вы использовали сервис WebMoney , то возврат произойдет туда же в течении 7 дней . На банковскую карту обычно возвращаются быстрее в течении 3 дней . Подробнее о сроках возврата можно увидеть в таблице :

Как убедиться , что продавец порядочный , на что обращать внимание

один и тот же товар могут продавать десятки разных продавцов . Найти самого лучшего несложно , если следовать нескольким правилам :

• обращайте внимание на рейтинг товара . Он зависит от оценок и отзывов покупателей , поэтому товар с самыми высокими звездами вряд ли окажется плохим .

• выбирайте то , что чаще заказывают другие . Если вы выберите в фильтре сортировку по количеству заказов , то увидите самые популярные товары в данном разделе . Этот фактор однозначно указывает на качество товара .

• читайте