Мессенджеры: что это такое, какими бывают, и как ими пользоваться? Что такое мессенджер Чем отличается мессенджер от социальной сети

09.08.2023

Мессенджер – это программа, которая позволяет пользователям общаться друг с другом при помощи сообщений.

Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Что такое мессенджеры и как ими пользоваться – рассмотрим на примере.

Алина – студентка ВУЗа. Активное и почти постоянное общение с друзьями и однокурсниками для неё очень важно. Для этого она пользуется тремя приложениями, которые установлены на смартфоне. Сообщение здесь можно отправить сразу группе людей, при необходимости переслать файлы, фотографии. Удобно пользоваться даже в транспорте, бесплатно – нужен только доступ в интернет. WhatsApp, Viber и Facebook messenger почти полностью заменили привычные ранее звонки и SMS.

Мессенджер: что это

Если бы мне пришлось объяснять моей бабушке, что такое мессенджер простыми словами, то я бы сказала, что это программа для связи пользователей между собой. Сообщения пересылаются практически мгновенно. Приложения разработаны разными компаниями, устанавливаются на компьютер или смартфон. В зависимости от функциональности каждой из программ в них можно просто обмениваться текстовыми сообщениями (как SMS), добавлять в переписку картинки – стикеры, пересылать файлы разного формата, общаться группами или даже осуществлять видеозвонки с одним или несколькими людьми.

Обязательных условий для работы два:

Кстати, в некоторых странах есть запрет на мессенджеры. Причины разные. Где-то запрещают Telegram, потому что его переписка закрыта от государственных служб безопасности, и через него могут осуществляться незаконные действия, в том числе организация массовых беспорядков. В других – есть определенные требования к техническим аспектам работы. Блокировка бывает следствием проводимой политики и ограничений свободы слова. Эти и другие причины могут вызвать прекращение работы того или иного приложения временно или постоянно.

Рассмотрим основные из популярных мессенджеров – какие возможности они предоставляют.

Viber

Этот мессенджер делит первое место по уровню использования с программой WhatsApp. Работает с конца 2010 года, установлен на 90% смартфонов. Количество его клиентов почти достигло миллиарда человек. С его помощью можно писать текстовые сообщения, организовывать общение групп участников, звонить, совершать видеозвонки абонентам по всему миру. Пересылка файлов, фотографий, интерактивных картинок, наклеек, геолокация – функции, присутствующие в приложении. Из последних новинок – возможность создать , в котором сообщение нельзя переадресовать другим. А спустя некоторое время, оно удалится само.

В чате можно оценивать комментарии, выбрать администратора, настроить разные графические интерфейсы. Программа может работать как со смартфона, планшета, так и на компьютере. Установка и использование программы – бесплатное. Контакты для общения из телефонной книги подтянутся автоматически.

Основным недостатком Viber пользователи считают большое количество рекламы. Она приходит в виде сообщений от всевозможных служб такси, магазинов, ресторанов и других компаний. В этом сервисе, чтобы прислать что-то, не нужно запрашивать согласие получателя.

Самый популярный и один из первых мировых мессенджеров – им пользуются более миллиарда людей. Последние годы популярность падает из-за появления новых программ с расширенной функциональностью. За его использование бралась плата в размере 1 $ в год, с 2017 года – стал бесплатным. Разработан в 2010 году в США. Приложение устанавливается на популярные операционные системы, может использоваться как онлайн-сервис.

Основные возможности, доступные в WhatsApp:

общение при помощи сообщений или звонков (через приложение);
групповые чаты;
определение и показ местоположения абонента;
интеграция контактов из телефонной книги;
пересылка контактных данных другим пользователям;
персональная настройка оформления интерфейса;
настраиваемые уведомления;
пересылка истории переписки по электронной почте;
отправка и получение фото.

Безопасность общения через WhatsApp защищена при помощи протокола сквозного шифрования, что достаточно для обычных абонентов.
Из недостатков можно отметить то, что один аккаунт устанавливается только на одном мобильном устройстве (дополнительно – десктоп-приложение), так как он связан с номером телефона. По отзывам пользователей, синхронизация между двумя версиями не всегда работает корректно.

Facebook messenger

Приложение разработано и связано с популярной социальной сетью – Facebook. Аккаунт пользователя как раз и привязывается к профилю в ней. Одно из преимуществ этого мессенджера – мультиаккаунтинг – возможность создать в одном приложении несколько аккаунтов. Причем даже при работе в одном профиле приходят уведомления о сообщениях в других. Переключение между профилями занимает секунды.

По популярности Facebook messenger один из мировых лидеров – в нем общаются свыше миллиарда человек. Это объясняется интеграцией с Facebook. Для входа в программу нужен логин и пароль от аккаунта в социальной сети. Перечень контактов состоит из данных телефонной книги и друзей в Facebook. Новых можно добавлять через удобную опцию поиска.

Основные возможности Facebook messenger:

переписка сообщениями, в которые включаются ссылки, фото, видео и другую информацию;
обмен файлами;
поиск других пользователей и групп;
информация о местоположении;
звонки;
уведомление о новых сообщениях и возможность отключить это на желаемое время (ночью, в рабочие часы).

Основной недостаток – сервис занимает много оперативной памяти и активно уменьшает энергию батареи смартфона.

Разработан Павлом Дуровым – российским бизнесменом и программистом. Лидирует по количеству клиентов в странах Ближнего Востока, Южной Америке, некоторых европейских странах. Для регистрации потребуется номер мобильного телефона.
По функциональности он отличается от других мессенджеров (типа WhatsApp и Viber).

Основные возможности Тelegram:

Общаться при помощи текстовых сообщений и голосовых звонков.
Обмениваться с другими пользователями файлами разных форматов.
Участвовать в групповых чатах – до 200 участников и супергруппах – до 10 тысяч участников.
Засекреченные чаты – информация удаляется спустя время и не сохраняется нигде.
Пересылать надиктованные голосовые сообщения.
Создавать и просматривать каналы – записанное или онлайн содержимое на разные темы – политика, финансы, мода, образование и другие.
Встроенный медиаплеер.
Хранить файлы (неограниченного объема и количества) в облачном сервере.
Пользоваться ботами – специальными программами, которые могут выполнять самые разные действия – конвертацию файлов из одного формата в другой, поиск информации, прогноз погоды и прочие функции. Можно как применять уже существующих, так и создать своего.

Минималистичный и понятный интерфейс программы, высокая скорость работы, полностью бесплатное предоставление всех функций, синхронизация и работа на двух устройствах – всё это далеко не полный перечень преимуществ Telegram. Этим и объясняется его растущая популярность по всему миру. Работает программа на мобильных и стационарных устройствах с операционными системами iOS, Android, Windows Phone, Mac OS, Windows и Linux. Причем по требованиям к ресурсам системы приложение весьма неприхотливо.

Известен Telegram также и как защищенный мессенджер – пользовательская переписка закрыта даже от государственных служб. Информация не предоставляется по запросам, а изъять её силой не получится – сервера расположены в разных частях света и одновременный доступ к ним невозможен. Без этого сообщения полностью не восстановить. Это и послужило причиной запрета мессенджера в некоторых странах.
К недостаткам Telegram можно отнести отсутствие видеозвонков, общение со службой техподдержки на английском языке, доступность информации о пользователе – номер мобильного.

Skype

Работает с 2003 года.

Основные возможности Skype:

Приложение бесплатное, работает как на мобильных устройствах, так и на стационарных. Причем интерфейс и функциональность практически одинаковы.

Программа является полностью бесплатной.

Signal

Самый защищенный от взлома мессенджер. Стал результатом объединения в 2015 году двух программ для сообщений и звонков: RedPhone и TextSecure. Использует одноименный протокол безопасности Signal Protocol. Защита данных здесь максимальна – нельзя сделать скриншот переписки.
Найти друзей для общения и разослать им приглашения можно при помощи SMS, социальных сетей и email-рассылки. Интерфейс программы очень понятный и минималистичный.

Основные возможности Signal:

переписка текстовыми сообщениями;
секретные чаты – информация удаляется по выставленному таймеру;
звонки.

Мессенджер Signal не предлагает особых пользователям развлечений, наклеек и разнообразного дизайна. Основное – общение и защищенность.

Мессенджеры для бизнеса

Программы для общения служат не только для личных целей. С каждым годом они все больше находят применение для решения бизнес-задач. И это вполне объяснимо. На социальные сети и общение в мессенджерах россияне в среднем тратят 1,5-2 часа ежедневно. Поступившие по ним на смартфон сообщения, по статистике, отрываются в течение трех минут, в то время как письма на email ждут прочтения три и больше часов. Программы для общения установлены на смартфоны, а их владельцы – наиболее платежеспособная и продвинутая аудитория. Именно такие клиенты нужны бизнесу. А коммуникация через используемые людьми программы – один из самых эффективных способов достучаться до потребителя.

Прибегать к услугам этого канала связи для бизнеса выгодно по ряду причин. Среди основных плюсов:

Сокращение затрат на обслуживание – один оператор в чате может пообщаться с 5 клиентами за время, которое он потратил бы на один телефонный разговор.
Наглядность – информация, попадающая к клиенту через мессенджеры, куда более понятная, чем в SMS или просто в разговоре. Здесь может быть фото, коллаж, ссылка на сайт.
Малая конкуренция – такие методы работы с клиентами пока сравнительно новы и не применяются многими. Информация не будет теряться среди десятка других.
Удобство для клиента – с предложением, ответом компании можно ознакомиться в любое удобное время или вернуться к нему позже. В то время как телефонный звонок может быть неуместен, а рекламу из соцсети или письмо на почте, пришедшее пару дней назад, отыскать бывает сложно.

Когда применять

В каких случаях использование популярных приложений даст результат? Как именно их применять и для чего? Рассмотрим подробней.

Продажи – выбор, оплата и обмен товаров можно организовать по этому каналу связи. Причем многие функции можно автоматизировать с помощью ботов. Китайский мессенджер WeChat уже позволяет произвести оплату за покупку, AliExpress ищет нужные изделия с помощью робота @alisearchbot + название товара. Запись на прием к врачу, бронь гостиницы, вызов такси, заказ еды на дом – эти и другие варианты уже работают.
Консультации и поддержка клиентов – ответы на наиболее частые, несрочные и стандартные вопросы (адреса и график работы магазинов, подбор услуг).
Горячая линия, отзывы – сбор отзывов и обратной связи о работе магазина, кафе, заправки и любой другой компании.
Коммуникация внутри компании – общение сотрудников между собой, видеоконференции, совещания, совместное решение общих вопросов.

Как организовать

Есть ряд шагов, которые необходимы для реализации идеи:

Стоит обдумать, насколько применимы мессенджеры в отрасли, где работает компания. Чем больше бизнес представлен в интернете, тем лучше это сработает. Хуже результат будет с целевой аудиторией из людей старшего возраста, которые вряд ли оценят и будут пользоваться новинкой.
Необходимо выбрать подходящую программу. Отдать предпочтение WhatsApp, Viber или другим – зависит от страны. В лидерах по популярности именно эти программы, хотя есть и любимы клиентами Telegram, Skype, Facebook Messenger. Заслуживает внимания вариант первоначального запуска на нескольких сервисах, чтобы собрать статистику и выбрать наиболее востребованные.
Нужно подготовить сценарий и порядок работу с учетом стандартов обслуживания, времени на общение, шаблонов на частые вопросы, не требующие индивидуального ответа.
Собрать бюджет. Придется купить технические средства, организовать зарплаты сотрудникам.
Внедрить, обучить, научиться применять новые средства.

Общение через мессенджеры не должно стать спамом. Не стоит применять их только для рассылки рекламы, которые можно заблокировать. С ними лучше организовать полноценный канал связи для консультации и помощи потребителям. В идеале – инициатива с их стороны. Для этого можно указать на сайте или рекламных буклетах, в каком приложении клиент может найти компанию. Контакты можно выслать и через SMS или email-рассылкой, если такие каналы общения использовались и ранее.

Мобильные мессенджеры как средство коммуникации – это хороший и перспективный способ улучшения клиентского сервиса. Что повышает лояльность к бренду и увеличение продаж.

Знакомо огромное количество пользователей. Это приложение устанавливается на различные устройства, работающие на большинстве современных операционных систем. Число пользователей приложения достигает несколько миллионов. Именно поэтому часто возникает вопрос: «Вацап - социальная сеть или мессенджер?».

Разбираемся в ситуации

Чтобы ответить, следует внимательно рассмотреть функции приложения. Изначально оно было предназначено для общения с помощью сети Интернет. Основным достоинством приложения является максимально простое использование. Чтобы начать работу в мессенджере не нужно долго разбираться, достаточно его скачать и установить .

Разработчики хотели создать максимально качественный продукт, считая, что важен каждый клиент. Они предусмотрели возможность инсталляции приложения даже на Symbian , для которого практически нельзя установить аналогичные утилиты. Но пользователи, даже меняя свое устройство на новый смартфон, отдавали предпочтение давно известному мессенджеру, в связи с чем данный ход только укрепил позиции Ватсап среди конкурентов.

Сейчас в приложении есть возможность обмениваться медиа файлами разного формата. Кроме того, оно приближено к социальным сетям тем, что здесь можно общаться не только с одним контактом, но привлекать к обсуждению сразу несколько человек.

По количеству пользователей WhatsApp лидирует, обгоняя даже мобильные версии популярных соц. сетей (например, Facebook). Именно это в свое время явилось главной причиной покупки мессенджера ее основателем Марком Цукербергом.

Итоги

По сути Ватсап - социальная сеть, которая строится на основе телефонной книги пользователя. Приложение после установки синхронизируется с устройством и определяет, какие контакты уже зарегистрировались в нем, что позволяет сэкономить значительное количество времени.

В отличие от социальных сетей, здесь нельзя просмотреть профиль пользователя, телефонный номер которого вам неизвестен. Это ограничивает количество участников, которые могут присоединиться к обсуждению. Однако, некоторые пользователи считают это достоинством, так как приватность в приложении гораздо выше, чем в популярных соц. сетях.

Мессенджер, первоначально задуманный для обмена сообщениями, постоянно улучшается и обновляется разработчиками. Поэтому трудно сказать, какая функция в приложении появится следующей. Но и на данном этапе количество пользователей мессенджера продолжает расти, так как он достаточно простой и удобный.

Даже если вы пользуетесь только самыми популярными соцсетями и мессенджерами, ваш телефон всё равно наверняка набит приложениями под завязку: Instagram, «ВКонтакте», Facebook, Viber, Skype, Telegram…

Попрощаться бы со Skype, но по нему периодически звонит мама, удалить бы WhatsApp, но там у вас пара друзей, которые почему-то до сих пор признают только этот мессенджер. Так и приходится держать всё под рукой на всякий случай.

Идея объединить все соцсети и мессенджеры в одно приложение давно витает в воздухе и тревожит разработчиков. Однако реализации почти всегда прихрамывают: то можно только просматривать ленты соцсетей, то не хватает возможности размещать пост во всех соцсетях, то список поддерживаемых сервисов очень мал.

С приложением OL PORTAL вы сможете пользоваться всеми соцсетями и мессенджерами так, как привыкли, только теперь они будут под одним аккаунтом.

Как пользоваться OL PORTAL

Одно кольцо, чтоб править всеми.
«Властелин колец: Братство кольца»

1. Объедините все социальные сети, мессенджеры и контакты. Теперь, когда вам нужно написать кому-то, вам не понадобится вспоминать, где именно вы общаетесь, и открывать конкретный мессенджер или соцсеть. Найдите человека в списке контактов в OL PORTAL, и вы увидите все мессенджеры и соцсети, привязанные к нему, а затем сможете выбрать, куда отправить сообщение. Можно отправить одно и то же сообщение сразу в несколько мессенджеров или соцсетей - на случай, если вы не знаете точно, где чаще всего человек просматривает сообщения.

3. Пользуйтесь единым номером для всех соцсетей. При регистрации в приложении вам присваивается OL-номер, к которому можно привязать все свои соцсети и мессенджеры. По этому номеру человек может сразу найти вас в OL PORTAL и, соответственно, все ваши соцсети. Доступ можно ограничить различными настройками приватности.

Так гораздо легче обмениваться контактами: один номер вместо целого списка не всегда понятных на слух названий аккаунтов в различных соцсетях.

4. Пользуйтесь удобным поиском: просматривайте соцсети своих телефонных контактов или введите в строку поиска OL-номер нового знакомого и откройте весь его социальный мир в интернет-пространстве. Также в OL PORTAL вскоре появится поиск по геолокации и по фото.

5. Читайте все новости из соцсетей в одном приложении. Вспомните, как вы обычно зависаете в соцсетях: почитали Twitter, открыли Instagram, потом - Facebook, потом - опять Twitter (вдруг за это время там появилось что-то новое?). Возможно, OL PORTAL станет для вас первым шагом к экономии времени на сёрфинге в соцсетях: посмотрели все новости и закрыли приложение, занявшись другими делами (в бета-версии новости представлены в браузерном виде).

Приложение OL PORTAL доступно в бета-версии для Android 5.0 и выше, в разработке находятся iOS-приложение и веб-версия. Присоединяйтесь, помогайте разработчикам допилить приложение с помощью ваших отзывов и замечаний. Сделайте своё общение в социальных сетях удобнее и проще.

Больше информации - на сайте olportal.ru .

В сентябре Ян Кум, основатель мессенджера WhatsApp, купленного компанией Facebook за 19 млрд долларов, похвастался цифрами: месячное количество пользователей по всему миру превысило 900 миллионов. С такими темпами совсем скоро уже можно будет сказать, что каждый седьмой человек на планете пользуется WhatsApp. Количество человек, использующих Facebook Messenger, не отстает от WhatsApp: по данным за сентябрь, месячная сумма активных пользователей составила 700 миллионов. А к настоящему моменту эти цифры, конечно, стали еще внушительнее.

Все это говорит как минимум о том, что за последние годы мессенджеры превратились из альтернативного способа коммуникации в едва ли не ключевой. Вспомните, как вы общались в интернете еще пару-тройку лет назад. Переписки в социальных сетях, звонки по Skype. Но у Skype то и дело были какие-то проблемы со связью, ответ в соцсетях порой приходилось ждать по несколько часов, да и вообще – такое общение было раздробленным. Сейчас же все просто: устанавливаешь мессенджер на свой смартфон, и программа автоматически добавляет контакты из твоей телефонной книжки. А ответы в мессенджере приходят практически мгновенно: все всегда на связи, у всех стоят уведомления. Но все эти технические преимущества итак очевидны каждому, кто хоть раз пользовался Viber, WhatsApp или Telegram. Интереснее акцентировать внимание на других выигрышных особенностях мессенджеров.

Мы живем во время информационного перегруза. Тонны истерических новостей, разгоряченные мнения и споры, множество раздражающего контента (в духе «10 вещей, которые должен знать каждый»), бесконечные отвлекающие внимание котики и собачки, назойливая реклама. Тот же Facebook раньше действительно можно было использовать как персональную газету, подписавшись на своих друзей и любимые СМИ. Сейчас Facebook – не в последнюю очередь благодаря запутанному алгоритму выдачи новостей в ленте – превратился в сложноустроенную свалку.

Со ВКонтакте ситуация получше: там лента новостей не превращается против вашей воли в помойку. Но если начистоту: ну кто использует эту соцсеть для собственного роста и развития? Конечно, можно подписаться на какие-то научные паблики. Однако новость о том, что найдена вода на Марсе, будет как-то странно смотреться среди новых фотографий с моря от ваших бывших одноклассников и каких-нибудь репостов смешных видео. Знания не могут появиться «на фоне», они должны усваиваться целенаправленно.

Именно поэтому в 2015 году уместно говорить об определенной информационной диете, правильном потреблении сетевых ресурсов. И мессенджеры в этом плане стоят во главе угла. Они избавляют нас от ночных бдений на чужих страничках, лишнего мусора новостной ленты и прочих вещей, отвлекающих от самого главного – непосредственного общения. В мессенджере нет возможности как-то публично выпендриться, чем часто страдают те или иные ваши «друзья» в соцсетях, вызывая совершенно лишние эмоции, которых можно было бы избежать. В Telegram или Viber нельзя оставить обидный комментарий, испортив человеку настроение на целый день. Мессенджеры снова сводят суть сетевого общения непосредственно к обмену репликами – без отвлекающих маневров, и это именно то, что нам нужно. То, что нас может спасти. А если так хочется развиваться, для этого тоже есть отдельные приложения, начиная с какого-нибудь Longform, в котором кураторы выбирают лучшие лонгриды сегодняшнего дня, заканчивая Pocket, в котором можно сохранять себе статьи для чтения «на потом».

Самый знаменитый российский интернет-предприниматель Павел Дуров в интервью изданию TechCrunch заявил, что месячная аудитория сервиса Telegram составила 62 млн, а количество ежедневно отправляемых через Telegram сообщений достигло 2 млрд.

По мнению самого Дурова, это отличные показатели, ранее сервису потребовалось девять месяцев, чтобы увеличить свою аудиторию на 15 млн (с марта по декабрь 2014 года). За последние же пять месяцев рост пользовательской базы составил 12 млн.

Отметим, что другие сервисы мгновенных сообщений показывают еще более впечатляющий рост. Так, WhatsApp, купленный компанией Facebook весной 2014 за 19 млрд, нарастил за минувший год абонентскую базу с 450 млн до фантастических 800 млн.

Количество активных пользователей Viber за три последних месяца 2014 года увеличилось на 15% и к февралю 2015-го достигло 236 млн человек. Всего же в Viber зарегистрировано 516 млн пользователей.

Удивительно здесь то, что во время взрывного роста социальных сетей многие эксперты прочили скорую смерть сервисам мгновенных сообщений. Аргументация была такова: все пользователи со временем перейдут на внутренние мессенджеры социальных сетей.

Не секрет, что мессенджеры существовали задолго до социальных сетей. Например, ICQ, или «аська», дожившая до наших дней и довольно успешно развивающаяся сейчас под крылом Mail.Ru Group, появилась в конце 1996 года, а разработка открытого протокола Jabber (сейчас - XMPP), на котором работает WhatsApp, началась еще в 1998 году. Однако с развитием социальных сетей об ICQ на время подзабыли. На Jabber работало много клиентов, но по-настоящему популярным стал только появившийся в 2009 году WhatsApp.

Своим ренессансом cервисы мгновенных сообщений обязаны в первую очередь появлению смартфонов и широкополосного мобильного доступа в интернет. Можно сказать, что выход первого iPhone стал вехой начала новой эры мессенджеров.
Если старые приложения идеально подходили под условия работы на десктопах в условиях медленного доступа в интернет, то новые мессенджеры так же органично вписались в размеры экранов смартфонов, идеально подошли под тач-интерфейсы и расширили функции стандартных SMS. Кроме того, мобильный интернет и сенсорные экраны сделали интернет доступным и понятным более широкой аудитории, и мессенджеры получили еще больше новых пользователей.

Здесь сыграл свою роль и психологический аспект. Психика человека устроена так, что нам гораздо проще ассоциировать одно наименование с каким-то одним простым и понятным продуктом или услугой. Facebook - лента друзей, Twitter - статусы, а Вася Петров - сантехник. Сантехник-стоматолог не вызывает понимания и доверия, хотя он может быть хорошим и сантехником, и виртуозным стоматологом. Именно поэтому Марк Цукерберг не стал сливать WhatsApp с интерфейсом Facebook, и даже мессенджер Facebook получил отдельный домен messenger.com, хотя он вряд ли станет лидером на этом рынке.

Еще одной немаловажной причиной четкого разделения мессенджеров и социальных сетей в сознании аудитории является кардинальное отличие поведения пользователя в этих двух средах.

Социальные сети изменили поведение аудитории интернета на 180 градусов. Если пользователи «до социальных сетей» быстро усваивали урок, что в сети необходимо оставлять как можно меньше данных о себе, по возможности соблюдать полную анонимность, то «пользователям социальных сетей» прививается публичное поведение и привычка все выставлять напоказ.
Успешный современный человек - это отчасти и успешный блогер: посетил интересное место - чекин и селфи, встретил знаменитость - статус, взял в руки новинку в магазине – быстрый firstlook в сеть, примерил туфли из новой коллекции - фотосессия. Функция гео-позиционирования отслеживает перемещения и отмечает фешенебельные клубы и европейские города на карте автоматически. Да, такое поведение может вызывать иронические комментарии и насмешки, но оно же и привлекает всеобщее внимание и становится инструментом самопрезентации.

Bleep предназначен для обмена сообщениями и фотографиями и совершения голосовых звонков в зашифрованном виде. Особенность Bleep - работа в пиринговой сети, то есть без центрального сервера (на котором хранится переписка) и поддержка end-to-end-шифрования между абонентами. Пользователи Bleep могут зарегистрироваться при помощи адреса электронной почты, номера мобильного телефона либо общаться полностью анонимно.

С ростом производительности смартфонов, дальнейшим проникновением быстрого мобильного интернета и развитием инфраструктуры сами мессенджеры продолжают усложняться и обрастать новыми функциями: от банальных наклеек и мобильных игр, которые, кстати, приносят им хороший доход, до рекомендательных сервисов на основе гео-информации и семантического анализа разговоров и мобильных платежей через сообщения. Зачастую мессенджеры, например «паблик чаты» Viber, начинают выполнять функцию каналов массовой коммуникации. Для традиционных СМИ эти каналы приобретают такое же важное значение, как и социальные сети. Брендам публичные аккаунты позволяют установить тесную коммуникацию со своей ядровой аудиторией.

Таким образом, мессенджеры становятся следующим «большим интернет-трендом». И хотя они вряд ли смогут полностью заменить «стену» социальной сети, часть пользовательского внимания и времени, проводимого в интернете, они на себя перетянут.

Глава представительства Viber в России Евгений Рощупкин уверен, что будущее за частными сетями и личным общением: «Люди все меньше и меньше заинтересованы в том, чтобы рассказывать о себе широкой аудитории, а ищут более личное и персональное общение. Мы видим рост популярности приложений, предлагающий возможности общения один-на-один. И нам кажется, что будущее именно за личным общением в небольших группах и коллективах».

Мессенджеры уже сейчас начинают интегрировать сторонние сервисы для того, чтобы в будущем пользователи могли обмениваться информацией о своих предпочтениях и интересах, делиться информацией о заказе билетов, поездках на такси прямо через личные сообщения или общение в группах благодаря открытому API.

«Сервисы мгновенных сообщений могут стать для пользователя социальной платформой с множеством функций. Например, не выходя из приложения, можно играть, читать новости, а не только общаться и звонить друзьям. Те же «паблик чаты» за полгода суммарно уже набрали более 3 млн подписчиков. Свои чаты открыли такие издания, как Rolling Stone, Hello, TimeOut. Большой популярностью пользуется чат резидентов Comedy Club», - говорит Рощупкин.